企业在确定了CRM战略，CRM战略进行了内外环境分析之后，下一步的工作就是确定CRM的战略目标，所谓战略目标就是公司在一定时间内，执行一系列的任务时所预期达到的效果，CRM战略目标分为短期的战略目标和长期的战略目标。短期的战略目标是指在某一阶段、 投入一定的资金去完成的一次性项目计划。这类似真正意义上的“项目”的定义，例如企业实施销售自动化项目。 长久的CRM战略目标指的是企业长久对CR ...
实施CRM项目后，所有的公司业务和营销工作都能被流程与自动化有效地管理起来，时间久了就会积累大量的客户数据，且如果 能将这些客户产生的数据信息进行合理快速地分析和处理后，便可以得出有规律的数据结果从中得到更多精准的需求来帮助企业提高决策能力和利润回报。 分析型CRM的能给偏向市场营销的企业提供决策上的便利，利用数据挖掘和分析技术对CRM软件上的数据进行分析处理，再通过这些数据去发掘客户的 ...
客户行为分析主要是利用CRM客户管理系统对客户的行为、满意、忠诚、响应、流失、销售等各有关客户的行为与信息进行分析，且长期保持与客户之间的友好利益关系，为企业创造长久的收入提高企业盈利水平。 客户的响应分析能够有效地指导企业的营销与销售行为，改善往常没有任何决策的盲目促销行为，有效地降低了促销成本，客户流失的分析能帮助企业提前发现流失迹象通过有效的手段去作出预防流失工作来挽留。 对 ...
随着时间的推移，我们在熟练使用CRM系统的基础上，遵循四个步骤可以创建一个更好的组织文档层次结构和工作流，以填补CRM数字文件管理空白，并努力降低风险。 1、版本控制要求及查看权限每个接触文档的内部团队成员都应该能够在适当的设备上，在合理的范围内，看到当前版本和修订版本。例如，法律部门需要能够在必要时恢复到以前的版本。围绕版本控制制定严格的制度，包括命名约定、给定工作流中允许的修订数、基于角色的访 ...
最明显的标准是合作伙伴对你所选择的应用程序具有的经验。在理想的情况下，合作伙伴应该对应用程序有几年的使用经验，他们的团队中应该具有若干独立的顾问，如果CRM供应商为合作伙伴提供认证计划，那么还要询问每个合作伙伴在认证中获得的等级。 当你的项目定义了范围之后，你要询问潜在合作伙伴对每个项目元素的经验和熟练程度，例如，如果你需要一个项目的组件，那么你就需要了解合作伙伴的编程人员的经验和熟练程 ...
一个运用CRM系统和信息化成功的企业，能够了解过去、分析现在和所具潜力,并且预测未来。以此为依据，推送企业产品和服务的改进。其中一个应用是为服务代理商提供一个完整的购物者视图和商业数据。与客户问题相关的附加跟踪和分析上下文为支持代理提供了所需的信息，以便他们更快地做出决策，并最终提供令人惊叹的客户支持体验。 一家房地产公司是最早在其服务平台中嵌入商业数据的公司之一，通过对商业和营销数据的可视性分析 ...
即使拥有CRM系统，客户的忠诚度还是需要认真地去培养，需要一个从低忠诚到高的进化过程，这个过程拥有四个发展阶段分别是：基本信任、行为忠诚、精神忠诚、持续忠诚，随着信任度不断地持续提高达到持续忠诚的管理目的。 客户数据管理模型描述了如果利用各种因素来驱动客户不断地去发展，并在与客户建立关系的不同时期慢慢提升其忠诚度，这个过程有着其自身的进化轨迹。 在客户的基本信任阶段，价值方面的认知 ...
尽管CRM等数字化转型解决了企业堆积如山的纸质文档问题，但消除风险并不是向无纸化转变的自然结果。事实上，当数字文档没有得到正确的管理时，它与以前的文档存在许多相同的风险。 此外，围绕数字文档的管理不当的工作流，可能会导致巨大的成本。从本质上讲，办公室里成堆的纸张会引发恐慌，取而代之令人恐慌的是，组织的文档在一个笨拙的系统中被困在一个糟糕的工作流中。这有什么风险？数字文档管理占用了IT人员大量的时间 ...
某自行车销售商为了让客户对产品与服务满意，打算利用CRM客户管理系统，首先研究竞争对手的最新动态和变化，以便及时找到自己的应对策略，提高客户满意度；同时，打算详细了解客户推荐情况，评测客户忠诚度，实现对客户的有效管理。 在开放的市场当中，消费者往往会因为企业之间的竞争改变而产生印象混乱，这从经济的角度来说并不是好事，要学会长期关注，关注竞争对手的一大益处是可以充分了解企业在行业中的水平 ...
新冠疫情让一些商家生意陷入低迷，但也有一些企业快速应变，通过虚拟试穿等创新功能提升消费者体验，用微商城等移动应用程序和CRM系统进行移动营销和运营，确保客户安全的同时，在线业务保持了增长。 当新冠疫情危机开始时，有一家国外的化妆品公司迅速扩大了其在社交渠道上的影响力，以便与客户建立联系和接触。它推出了关怀页面，作为新冠疫情的一个资源，让读者保持安全和启发。从那时起，化妆品的在线业务增长了两位数，通 ...