在CRM系统中，你无论只是设计账户或者联系人实体，还是要CRM应用程序中的一系列自定义实体和属性，一旦涉及到表单布局和使用的时候，如果试图做到完美无缺、面面俱到都会发生冲突。 不论是CRM表单还是复杂的集成环境、CRM项目中的自定义项，都存在这种冲突。预先创建的过多的内容或者是不认真考虑用户的期望都会导致设计和最终的CRM系统实施变得复杂，并引发用户采用方面的问题。 如今的技术几乎 ...
企业的发展，需要对自己的资源进行最大化的利用，合理的分配,随着人类社会的发展，企业资源的涵义也在不断扩展，早期的资源就是指有型的资源，包括土地、设备、材料、资金等，现在的资源包括无形的资产，比如：品牌、商标、专利、知识产权、企业文化等。 再后来，人们认识到人力资源成为企业最重要的资源。时至工业时代后期，信息又成为企业发展的一项重要资源，所以人们将后工业时代称之为“信息时代”，由于信息存在 ...
CRM项目的实施需要需要企业各个部门的专业人员去参与，CRM系统本身就是个团队协同操作的系统，涉及到的操作内容是企业所有的相关业务流程如：营销、销售、客服、财务、分析、策划、物流等这些都是十分重要的流程，相关工作负责人员都需要参与到CRM项目操作当中。 在管理与技术的层面融合以后将会形成完整客户服务中心，所以需要每个相关人员都要参与其中进行相关的服务与管理，必要对所以的企业人员进行操作培 ...
CRM系统与ERP系统的整合对于电子商务性质的企业来说可谓是强大的管理利器，从企业的业务、资源、客户、市场、办公等多方面的整合，使得企业大缩短了企业的管理流程和时间，并且为以后企业的长久发展提供了多元化的发展预留通道。 CRM主要管理着客户资料、市场反馈、客户投诉、服务费用与账单、服务记录与评估、产品与销售的管理、客户与员工的管理、以及知识库的管理等，且还可以与企业的呼叫中心相接，通过这 ...
CRM系统操作需要完整的规划是因为项目规划就如同蓝图是个宏观的布局，在CRM项目实施过程中，我们首先要确定目标，有了目标之才能做出相应的规划，定义CRM的实施方向，以及评估CRM成本的合理性和再造新的业务流程。 随着企业对CRM的深入使用业务流程会跟着业务市场需要而不断地变化，所以在调整的种过当中不免会出现某些问题，以下则是在业务流程改变的同时会出现的问题： 1、目标是否正确，企业 ...
CRM系统的一个潜在优势就是能够实现客户的“306度全视图”，员工可以再某个地方通过某种应用程序浏览企业的所有部门与某位客户的一切交互信息，这种设计方式是以客户为中心的，CRM应用程序非常适合这项任务，但是，如果没有应用程序集成，则无法实现这种全景图，你的企业仍然需要专门的业务应用程序来管理特定的用户信息。 例如，会计应用程序将管理发票和付款。集成可以使这些信息在客户环境下通过CRM应 ...
利用CRM分析客户需要从哪些方面入手呢？对于“满意度”则是客户对于我们的产品使用情况的反馈，这也对提高公司长期盈利有很大的关系，根据有关客户满意度统计，一个非常满意的客户的购买意愿相当于一个满意客户的六倍，这个利润可是相差巨大的，如果客户的满意度有了5%的提高，企业的利润将会加倍。 针对满意度，企业可以定期进行不同形式的客户满意度调查，根据所调查的结果可以分析出每一类型的客户所占比例，以 ...
CRM虽然是个IT项目，但说到底也是软件，既然是软件就维护和升级并且有着专业的流程，下面是八骏CRM软件开发主管分享的CRM维护升级流程： 1、更新 经常有些企业在用过CRM项目一段时间后，要求将CRM重新设计，这是因为企业已经开始清楚地知道CRM应该需要哪些功能和需求，所以很多企业都会在一段时间后选择CRM二次开发的方式来定制更适合他们的CRM软件。 2、修补 只要是 ...
营销观念是指企业从事经营活动的指导思想，他直接关系到营销活动的成败和企业的兴衰，营销观念的意义在于：在企业营销的整个过程中，知道企业如何处理与顾客、社会等多个利益主体之间的关系。 营销观念随着商品经济的发展经历一个漫长的演变过程：从最初的“生产观念”、“产品观念”、“推销观念”到20世纪50年代后逐步演变为“市场营销观念”、“社会营销观念”。 1、目标市场营销的概念 目标市场营 ...
企业使用CRM系统少不了销售、市场推广和售后服务部门，若不能让他们放心的使用客户管理管理系统中的模块和内容，就算是再好的系统设计也不能发挥作用。要想做到这点，需要对所有终端用户进行管理培训，做到这点的基础是需要获得企业高层管理者的支持。 我们在设计CRM系统时，需要向终端客户咨询他们如何去应对退货、拖延付款、售后服务纠纷等问题的解决方式，只有了解可能发生的特殊情况并设定好对应措施，才能避 ...