天威视讯-CRM系统应用案例
八骏CRM以私有化部署+低代码平台,为天威视讯构建多业务线统一管理底座:客户双轨管理沉淀客户资产,项目全生命周期透明可控,合同付款节点自动预警,实施交付移动协同,财务回款与项目进度联动,领导驾驶舱一屏掌控五线经营。
公司背景
深圳市天威视讯股份有限公司是我国有线电视网络行业的第一家股份制企业,是深圳文化产业第一股,负责深圳地区有线电视网络的建设、经营和维护,提供有线电视收视服务、电视增值业务以及互联网接入服务等,逐步形成了以传输视频信息和开展网上多功能服务为主、向产业链的上下游渗透、多业务并举的文化产业发展模式,探索出一条广电事业和文化产业协调发展的新路。

八骏CRM案例介绍:业务痛点、建设内容与建设收益
八骏CRM成功实践分享-深圳市天威视讯股份有限公司
成立于1995年,2008年在深交所上市,深圳广播电影电视集团控股
我国有线电视网络行业第一家股份制企业,深圳文化产业第一股
五大业务板块:公众业务、政企业务、数据中心、数字文化、商业地产
125万+电视终端用户,57万+宽带用户,41万+广电5G用户
业务痛点
›五大业务线并存,客户信息分散在不同系统,缺乏统一视图
›to C公众服务与to B/G项目制业务逻辑完全不同,一套系统难适配
›项目跟进靠"人盯人",长周期节点失控,人员变动导致断档
›合同管理分散,执行与财务脱节,变更留痕缺失
›实施交付过程不透明,进度黑箱化,客户满意度难保障
›经营数据分散在各业务线,总部缺乏全局视角
私有化部署CRM系统,数据安全可控
客户管理:公众与政企双轨,360度客户档案
项目管理:全生命周期,WBS任务分解,进度可视化
合同管理:统一台账,多审批流,付款节点跟踪
实施交付:任务分解,移动协同,客户门户,逾期预警
财务管理:回款计划,对账管理,项目成本核算
经营分析:领导驾驶舱,自定义报表,移动端看板
低代码平台:业务规则自主配置,审批流随需调整
✓客户资产沉淀,人员变动一键移交,客户流失率显著降低
✓项目进度透明化,关键节点自动管控,延期和逾期减少
✓合同执行从"事后对账"转为"事前预警",回款效率提升
✓交付过程可视化,客户协同门户提升满意度
✓五大业务线数据统一汇总,领导驾驶舱支撑战略决策
✓低代码支持业务自主迭代,系统随企业转型持续进化