CRM系统的概念(引申阅读：CRM系统是什么意思？）流入中国已有20余年，中国企业对CRM软件并不陌生，CRM系统的意思是指已客户为中心，客户关系往来的数字化管理的客户关系维护管理理念，也是一种实实在在的应用程序。
随着钉钉、企业微信等轻OA的盛行，让企业对信息化，在线管理事务加深了理解，也让国内企业对CRM的需求不断攀升。
与此同时，BMS业务管理系统的概念也被提出，八骏是国内早期提出BMS概念的软件公司。BMS(即Business Management System首字母缩写词“BMS”,也称为 BM System)为管理层提供各种工具,用于检查、计划和管理员工的行为并计算业务绩效。
两者的区别在于CRM是以客户为中心，一切功能服务于客户;而BMS是以业务为中心，所有功能围绕着企业的业务进展。
然而，客户与业务天然融合，不可分割。为了方便我们理解，我们可以将CRM作为BMS的一部分，因为BMS中即包含了CRM的全部功能。
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