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简信CRM分享:crm在业务把控方面的应用

CRM杂谈· 2021-11-15 08:42:01 64
随着企业可持续、精细化发展阶段的到来,构建企业的管控体系,是支撑企业发展战略目标和愿景实现的一个有效的途径。

1、客户资源的把控

企业的生存发展都依赖于客户。因此,企业要全面掌握客户信息,沉淀企业的财富。当然企业在发展,客户数量也是会不断增长,企业要做好客户管理,就需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。

CRM系统能够将客户信息数据综合到一个平台上,一方面,便于业务员查找客户信息数据,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率;另一方面,企业在整理客户数据时无需工作人员录入,提高了工作效率。


2、销售流程的把控

销售流程对一个企业来说也至关重要,是支撑着一个企业的经济循环。在整个的销售流程中,销售人员要经历寻找商机、筛选商机、产品介绍、满足需求、签订协议、售后服务等这样一系列动作。所以,对于销售周期较长的业务,销售流程的控制是很重要的。

CRM作为专业销售系统,从自动化销售流程入手,将一个复杂的销售任务分解成若干个标志性的阶段,每个阶段以里程碑式的工作成果进行界定。同时为每个阶段制定预期的成功率,这样销售人员及其业务主管就可以快速掌握每个项目的进展状况、停滞情况以及对项目进行汇总分析。

3、服务质量的把控

产品质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。而服务质量的高低则关系到企业未来的利润、成本和销售额。因此,企业需要时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度,根据客户的期望改进工作,从而取得客户的信任,稳定地占领和扩大市场。

由于CRM涵盖客户整个生命周期,因此可以有效地改善客户体验。CRM存储着与客户相关的所有沟通记录,服务人员就能轻松查看客户的每一次互动,让客户沟通更顺畅。

在大数据时代,CRM在销售和管理上,有着无可比拟的优势。CRM无疑是企业有效的业务把控工具,构建了一整套的流程和管理体系,并充分适配您当前的业务模式,能够以多种方式为企业管理者赋能,增强对企业的管控力度。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/331.html

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