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crm是做什么的?多少钱?

发表日期:2020-06-11 18:05   文章编辑:桃子  

  CRM即Customer Relationship Management本身就是舶来的概念,是客户关系管理的意思,光了解概念很难理解CRM是做什么的。我们从CRM解决的问题的角度来了解CRM是做什么的。

  首先CRM是企业内部接触到客户的员工,以及其管理层使用的软件工具,其使用规则即企业内部的客户管理制度。CRM能解决的问题主要有:

CRM解决的问题

  1、数据管理问题

  客户数据、订单数据、报价信息等信息量大了之后,没有专业的工具就容易发生数据丢失、数据查询困难的问题。使用CRM系统可以有效解决数据管理问题;

  同时,对于数据所有权问题也能很好的解决,避免了内部人员的业务冲突,权责不清。

  2、销售过程管理问题

  作为业务人员如何做好业绩是工作的重点,使用CRM软件可以有效管理自己的销售过程,什么时候应该跟进哪些客户,目前客户在什么阶段需要作什么……通过熟练使用CRM可以

  3、团队管理问题

  CRM可以支撑管理层对下属人员数字化管理,如销售主管对销售人员,通过CRM可以直接了解谁开发客户最多,谁的意向客户最多,谁的订单最多,谁的收款最多,一目了然。能够及时给予下属工作支持。

  4、业务流程管理问题

  在CRM中走业务流程一方面能够结合基础信息如客户、联系人、订单等,另一方面可以实现在线审批,节省业务时间。

  这样一套软件,费用多少呢?以八骏CRM为例,标准版CRM软件目前售价是1.58万,高级版(含各行业解决方案)价格在5万上下,具体看个性化需求多少,以及用户数。

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