您的CRM系统是否已准备好迈向销售天堂的下一步?我们已随时做好准备，以帮助您了解与CRM相关的趋势，如果您想要避免在争取客户的过程中处于滞后状态，则需要密切注意。
B2C和B2B客户对个人客户体验的期望正在增长。作为提供者，我们不仅需要满足客户当前的需求;我们还会预测三个月甚至六个月或一年后客户的需求。
这意味着所有公司，无论大小，都需要改变重点。传统的客户关系管理(CRM)不再足够。如果要防止竞争对手吸引客户，我们需要进行战略性工作并在业务的各个方面利用客户体验数据库。 CRM系统是客户体验工作的核心，但是在2020年，我们需要使用自动化和集成平台对其进行微调。
01、自动化
在不加快运行速度的情况下为客户创造更多价值，2020年将更加关注工作流程的自动化。市场营销自动化在市场营销部门已经建立并运行了很长时间。但是，自动化流程和工作流最终还将在销售部门和客户服务中发挥更大的作用。
自动化意味着员工有更多的时间为他们的客户提供更好的客户体验，并且您可以避免因跟踪不足而流失客户和潜在客户。假设某客户在您的网站上订购了商品。这将启动一个自动化流程，在该流程中，客户与订单一起在CRM系统中设置。负责销售的人员在其日历中进行了后续活动，以检查客户是否对他或她的购买感到满意。企业收到一条短信，提醒销售人员致电客户。这一切都是自动发生的。
02、工作流自动化
简化了管理工作。您无需快速运行就能获得更多成就，并获得更多可用时间来为客户提供服务以及从长远来看为您的业务提供价值。自动化流程将确保每个人都遵循相同的程序，并且不会遗忘任何协议。 自动化您的工作流程，将为您的员工提供最少的管理任务。他们可以花更多时间照顾客户，吸引潜在客户并完成订单。
正如客户期望获得更多的个性化购买体验一样，CRM用户对更多自定义集成的期望会越来越高。它们将不再受CRM提供程序的集成包的约束，相反，他们将对要集成的程序和应用程序做出自己的选择 。
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