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CRM和客户关系管理一样吗?

发表日期:2016-08-05 10:16   文章编辑:桃子  

     
      实际上,CRM在意义上就是客户关系管理Customer Relationship Management)的简称。但是笔者认为,两者还是有差异。通常我们所称的CRM,是指供应商提供的CRM管理软件,是企业管理软件的一种。而“客户关系管理”从字面上看来,是指一种管理方式,从企业管理的概念上来说,是企业管理者的一种管理思路。
      对客户关系进行管理的企业,源于企业对客户的重视以及对其长期管理的观念。这样的企业,将客户资源当成企业最重要的资产,使用CRM系统,一方面是为了管理,一方面是为了保护。八骏科技尊重企业的这类想法,提供CRM软件本地化部署和云端部署两种服务器部署方式,支持企业将客户资料存储在自己的服务器上。
      市面上普遍的说法是,CRM可以帮助您提高销售业绩,但是这种说法是有夸大的成分的,CRM不是神,它并不会主动帮助您寻找客户。倒不如说,CRM可以帮助您分析更好的开发客户的方法,提高服务客户的效率,提升售后服务效率,提供客户满意度,从而提升销售业绩以及企业效益。作为一个软件,需要提供数据才可以运转,数据支持就是它的粮食。那么谁来提供这些数据呢?
      真正能让CRM运行起来的,其实是企业的员工——数据的录入者。不伦是市场分析、客户管理、汇总报表等等,CRM任何分析功能、管理功能,都是建立在基层员工能否使用的基础上。所以CRM是否实用、操作是否便利,能否符合基层人员实际操作流程,能让他们愿意用、用的顺手,就是CRM能否顺利实施的关键。
      杭州八骏科技为企业提供个性化CRM定制,将企业现有的业务流程,融入到CRM系统中去,让CRM尽快适应员工,让他们用的顺手,更易接受。
      因为我们相信,真正的专业,源于细节。

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