crm系统,crm客户管理软件

CRM系统有哪些类型

作者:现代李白发表于:2016-08-15

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杭州八骏科技专业为中小型企业提供专业的企业信息化解决方案,服务与数百家杭州本地企业,为他们提供定制化的CRM系统管理软件,根据这些实施项目,总结了CRM系统的几种类型,供正在选型的企业做参考:
1、根据客户类型分
根据客户群体的不同,我们通常把CRM分为B2B,B2C两大类。一类主要针对个人客户,如会员管理、学员管理等,客户又是联系人,所以一般系统中主要管理的对象就是客户,更注重于客户的信息记录、跟进沟通情况、会员的关怀、售后的服务等,这类CRM还通常会有与微信平台的对接,以提升客户体验度,增加互动端口。
另一类CRM系统主要的对象是针对企业客户。客户代表企业,客户下会有多个联系人。除了客户,这类公司还需要管理到供应商、渠道、代理商等群体。所以这种类型的CRM系统会管理到客户、联系人的信息以及其关联的关系,记录与联系人的跟进记录等情况,企业的档案、订单等。分类管理客户信息。
2、根据业务类型分
根据业务类型的不同,CRM系统可以分为项目类、服务类、订单类等。
项目类的客户如建筑行业、装饰工程、环保工程、检测工程、电气电力工程等,CRM系统的主要管理对象为项目,项目的参与客户、参与联系人,项目的阶段管理,项目的发起、审批、立项管理,项目跟进过程、实施过程管理等,围绕项目为主轴,一切跟该项目有关的人、事都可根据项目查找到。
服务类的CRM系统更关注与对于客户的服务记录,服务的续期、缴费、提醒等功能,如课程培训、会员管理、健康咨询等,客户的资料、服务的过程、服务的满意度提升,与微信端的对接等都是该类型CRM系统的特色。
订单类CRM系统,如快消品、设备销售、仪器仪表销售等,关注销售下单的便利性,订单的收款、生产、发货、到款情况的跟进和提醒是该类型的特色。
 
了解企业自身的需求,才可以准确的选型,避免在CRM系统选择上走弯路,除了以上类型的CRM系统,八骏科技还提供专业的企业信息化咨询和根据企业实际需求定制化的CRM解决方案,确保CRM系统快速落地实施。