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如何理解CRM是一套管理制度?

发表日期:2019-05-07 20:02   文章编辑:桃子  

  很多人对CRM概念模糊,有人先入为主认为CRM就是客户管理软件,上一套CRM就是上一套工具。但CRM除了是可使用的一套软件工具,还是一套先进的管理制度。我们如何理解CRM是一套管理制度呢?

  CRM不是千篇一律的新增、查询、分配、删除,每个品牌CRM功能不一样,而各个功能的出发点是企业的客户关系管理过程中的各项管理制度

CRM是什么意思?

  纯人工管理的计算能力非常弱,企业对客户分配制度、销售制度、项目管理制度、订单处理制度等管理都比较粗犷。本文以客户分配制度(客户所有权制度)为例:

  过去企业也会去避免销售撞单问题,所以客户分配制度(客户所有权制度)一直存在。那么过去,客户分配规则是什么?

  一般是按照区域、产品线,或者按照名单顺序轮流分配,想按照销售人员能力分配?那太复杂了,企业需要花很多人力去计算。这些简单的客户分配制度只能满足“小作坊”小团队。

  随着企业的发展,很快会遇到管理瓶颈,同一个区域或同一组产品线需要多个sales去拓展,企业如何管理客户分配,如何规避销售撞单抢单的内耗行为呢?他们实现更高级的客户分配规则。

  更适合中大型企业的客户分配制度需要更“智能”的工具——它就是CRM系统,通过CRM系统来执行各类客户分配规则,实现企业的管理制度。多产品线的企业,新的产品线A由于刚起步,客户适合分区分配;主产品线B市场成熟,企业可能希望按照该销售组内业绩排名分配客户……这些客户分配制度通过像八骏CRM这样的智能CRM系统,就能按照企业的管理制度来设定,帮助企业自动执行规则。

  不仅仅是客户分配制度,还有前面提到的销售制度、项目管理制度、订单处理制度等,每家企业都有自己的管理理念,照搬照抄不是好的解决方案,像八骏CRM,提供行业解决方案供参考,按照企业自己的管理制度来配置执行。
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