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企业如何选择适合的CRM类型?

发表日期:2019-03-02 17:41   文章编辑:桃子  

  上文《CRM是什么意思,怎么分类?》中我们已经讲过CRM可以根据面向的对象和管理侧重点来进行分类。营销型CRM、业务关系型CRM、B2B CRM、B2C CRM,这些类型的CRM哪一类更适合企业?企业如何选择适合的CRM类型?

CRM哪家好?

1、从产品/服务触发,确定企业的客户类型

  您的企业产品/服务是面向个人或者家庭的,一般都是用B2C CRM,也可以叫会员管理软件

  B2C CRM因为管理的是个人客户信息及往来记录,功能比较标准化,复用性强,在国内发展近20年,已经非常成熟。所以价格也不会很高,几千块钱也能买到不错的B2C CRM了。

  当然也有特殊的B2C行业,比如医美、健康管理、教育培训、养老服务、投资理财等,虽然这些行业大多都是面向个人和家庭的,但同样需要对客户进行长期跟进维护,且达成合作之后会有较长的服务周期。所需要的CRM会更偏向B2B CRM。

  您的企业产品/服务面向企业,那B2B CRM适合您。B2B CRM的特点是客户和联系人是分开的,客户下面可能会有多个角色的联系人,在整个客户生命周期管理中,所有的往来记录都需要被详细记录并能系统分析。八骏CRM高级版是标准的B2B CRM。

2、从要解决的问题即管理侧重点出发

  回归原点,企业在发展过程中遇到哪些管理难题,是客户信息的管理、还是销售管理问题抑或是业务流中各类问题?

  目前市场上大部分B2B CRM都能满足销售管理的需求:防止撞单、避免人员流动带走客户资源、销售过程管理、客户信息管理、销售数据分析。

  如果您的企业管理侧重点已经不再是初级的数据信息、销售管理的需求,而在于业务流管理。那么个性化需求一定是您寻找CRM的难点。从行业出发找对应的CRM,并确认CRM拥有个性化较强的定制能力。

  如果您正在考虑CRM系统,不妨先体验一下专业的客户管理软件,可定制化CRM系统---八骏吧!  如果你正在了解CRM软件,可以致电057188316562,或识别下列二维码注册,免费体验八骏CRM系统吧!

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