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CRM是什么意思?怎么分类?

发表日期:2019-03-02 17:32   文章编辑:桃子  

  企业信息化过程中少不了CRM系统,如果您还不太了解CRM是什么意思,本文可以帮助您。了解CRM是什么意思,学会对CRM进行分类,有利于企业在选择CRM时做出合理的判断!

CRM分类

  CRM是什么意思?

  CRM是Customer Relationship Management 客户关系管理的意思。是一家叫Gartner Group Inc的美国公司于1999年提出来的。有趣的是,ERP(Enterprise Resource Planning)也是这家公司提出,早于CRM概念9年。

  尽管ERP里面涵盖了客户管理模块,但Gartner Group Inc公司在为众多企业实施过程中发现,客户关系管理对企业而言自有一套管理理念,非常需要专业的软件管理。所以,如果你还停留在90年代,有ERP就不需要CRM的观念,那你真的太落后了!

  CRM如何分类?

  随着CRM被越来越多企业接受,CRM的分类也越来越细化。

  根据不同的管理侧重点,CRM可以分为营销型CRM和业务关系型CRM。大部分SaaS CRM都是营销型CRM,管理销售线索收集(市场活动)、销售过程管理;而业务关系型CRM倾向于从售前到售中、售后整个客户生命周期中的业务关系管理。

  根据面向的对象不同,CRM可以分为B2B CRM和B2C CRM。B2B CRM中面向的客户是企业客户,提供企业所需要的产品和服务;而B2C CRM面向的客户是个人客户,提供的是面向个人或家庭消费的产品和服务。

  学会对CRM进行分类,结合企业自身的特点,可以更好的选择您的CRM供应商。如果还有疑问,不如了解以下《如何选择适合的CRM类型?》手把手教您如何选择适合自己的CRM软件。如果您正在考虑CRM系统,不妨先体验一下专业的客户管理软件,可定制化CRM系统---八骏吧!  如果你正在了解CRM软件,可以致电057188316562,或识别下列二维码注册,免费体验八骏CRM系统吧!

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