CRM：是策略还是软件?

　　都是。

　　CRM确实是一种策略，但是该策略需要技术的支持才能真正起步。您可以创建一个完美的蓝图，以保持客户数据的无误或对销售线索的细致跟进……但是如果没有合适的软件来支持它，您就不妨将策略扔进垃圾箱。因为很快，你的策略将需要大量的体力劳动，一旦您获得更多的客户，就很难维护。

　　同样，使用CRM软件可以使您走上正确的成功之路，但这本身并没有多大意义。就像一双像样的足球鞋不能使您成为世界一流的前锋一样，CRM软件仅在您拥有正确的策略和实施方案来支持您时才有用。

　　在实践中，可靠的CRM战略和CRM软件齐头并进。

CRM是什么

1.了解您当前在客户管理方面的挑战

　　想一想目前导致您头疼的原因：

　　联系人信息不可用。联系人信息通常散布在多个来源上，导致大量时间浪费和数据分散。

　　添加和管理联系信息是手动完成的，这为人为错误留出了空间，并占用了大量时间。

　　您对销售工作的成效没有明确的看法：有多少潜在客户?有多少人批准您的报价?谁负责每笔交易?

　　当有人给您的公司打电话或发送电子邮件时，没有对以前的沟通的概述，这会导致许多令人困惑的情况和沮丧的联系。

　　并非每个人都可以在需要时访问正确的客户信息。例如，当同事生病时，很难知道他们正在跟进哪些前景以及已经讨论了什么。这使得协作非常复杂。

2.设定使用CRM的明确目标

　　通过实施CRM战略和CRM软件来确定要完成的工作。CRM旨在帮助您的公司实现管理和改善客户交互的目标，从而确定这些目标是什么。接下来，将它们分解成较小的目标，使这些目标更容易实现，并确定要使用的策略。注意：此计划之后应易于调整。

3.确定如何衡量成功

　　通过跟踪正确的指标来评估您的努力是否有回报。通常，大多数公司在三个方面定义成功：他们的CRM策略使他们能够节省成本，提高收入或提高客户价值。

　　节省成本：考虑各种指标，例如缩短销售周期，更快地发送和管理发票，减少添加或更新联系信息所花费的时间...

　　提高收入：更多的购买，更多的客户，向上和交叉销售的机会，每个客户购买的产品数量增加...

　　提高客户价值：更高的客户保留率，重复购买率与一次性购买率，每位客户的终身价值...

4.使员工与您的CRM战略保持一致

　　公司中的每个人都需要了解以正确的方式接近客户的策略。招募员工的一些技巧：

　　向他们介绍该策略的重要性：向他们介绍当前的挑战和希望实现的目标。

　　让他们熟悉新策略：告知他们您将发起哪些计划，将发生什么变化以及每个人如何从这些变化中受益。

　　让他们参与部署：将它们包括在您的新计划中。
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