相对于传统的管理理念，crm客户管理软件在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。CRM客户关系软件能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。为避免客户信息的丢失，都设有权限设置，根据不同级别人员开放的权限都能调整。
对于销售的管理很多企业都是头疼的，不清楚销售是不是都有在跟进客户，跟进的状态是什么，跟进过程中有遇到什么问题吗，销售有没有掌握跟进的技巧等等管理上的问题。这些问题在传统的管理模式中是比较难得以解决的，CRM客户管理系统能详细的记录销售人员每天都根据了那些客户，跟进的时候说了些什么，客户是在什么状态。管理层在查看的过程中发现销售的思路不对的话可以及时的给与指导意见。
CRM客户关系系统可以把客户的信息和商机，市场等能促进成交的模块关联在一起，为销售节省了很多时间，在联系人里查看客户详情就知道客户关心什么，对那些产品感兴趣。
Crm客户管理系统不光光只是销售跟客户之间可以使用，财务，发货，售后部门都是可以使用的，系统是一个完整的客户流程系统，从开发到售后，后期维护。前期销售人员在客户开发成功后制作订单，把订单流转到相关的负责人，相关人员看到后及时处理，比如销售制作了一个订单，财务接到订单后自行查询客户的款项是否到账，到账后财务把信息填写完毕后订单自动流转到下一个发货部门，发货部门根据订单详情发货，发货信息填写完毕后流程结束，这期间节省了很多销售的时间，传统的销售模式销售人员在单子成交后还需要花费很多时间在内部协调上，让销售成本无形中增加了不少。
Crm客户管理系统可以自动生成客户管理报表，市场活动报表，节省了人力，比如销售订单报表，你只需要在报表项选中销售业绩报表图，时间，查看对象等条件筛选好系统就会自动生成，相比人力制作节省了很多时间。
说了那么多CRM客户关系系统的好处，也来说说它的不足之处吧。1、有的软件公司的crm客户管理系统费用很高对于中小型企业来说压力太大/2、还有crm客户管理系统并不是对所有的企业都是有效的，比如企业初创客户很少的时候;企业需求不明确的时候，希望通过crm客户管理系统快速提升销售业绩的企业也不要适合上线使用CRM客户管理系统，因为crm客户管理系统并不是万能药，不可能说一上线了系统业绩就会突飞猛进。
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