首先我们要明白老客户的重要性；
第一点， 维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本，精力；
第二点， 老客户已经在你手上成交过，对我们的产品有一定的了解，相对来说进行第二次营销的机会比较好容易
第三点， 维护好老客户，会带动老客户身边的亲朋好友朋友购买我们的产品。
第四点， 把老客户培养成我们的粉丝客户，粉丝客户会忠诚的购买我们的产品和服务，随着时间的推移客户年龄，经济也随着增长，其需要的产品跟服务也随着变化，对于企业来说这也是从另一方面开阔了新的业务。
在介绍完老客户的重要性之后相信各位也有在重新思考我们系统到底需不需要售后五福支持功能了，我们八骏的标准CRM是带有服务支持功能的，客户购买的产品出了问题，很多时候是直接联系销售员的，销售员接到客户的反馈后最好不要直让客户去找售后部门处理，那样客户对你的信任度是没有了的，换位思考你作为一个消费者你购买的手机出了问题了你是去找销售员还是去手机的售后维修点？你去了店里找到销售员后他给说你不好意思我们这里不管售后 需要您自己去售后维修点，你的心里感受如何，答案显而易见。
当我们接到客户的售后问题后我们耐心的听完客户陈述的问题点，告知客户在多少时间内他的问题得以解决，并在系统上填好服务支持单，关联到相应的对接人上，对接人在接到单子后处理好该问题，回执到服务支持单上，你在系统看到整个服务单子完结后，我们可以再次联系客户，让客户知道我们时刻有在关注他。下次客户还有需求肯定还是回头来找你的。
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