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企业在什么时候需要部署CRM系统?

发表日期:2016-03-10 11:28文章编辑:中国好兄弟浏览次数: 标签: CRM客户关系管理软件,中小企业信息化之路    

    企业到底在什么时候才需要进行CRM系统部署呢?

 

    在国内,小企业的机构管理流程一般都是在用Excel表格来记录客户信息、跟进记录、购买情况等。有的企业也会下载一些简单的应用工具,来配合Excel表格处理企业信息。但企业越来越发现,这么做不太足以应对日益增长的信息管理需求。
    Gartner的一项研究提到CRM系统部署的8个要素:愿景、策略、客户体验、机构协作、流程、信息、量表和技术。事实上,当企业有了愿景之后,就可以部署CRM系统了,她会一直贯穿企业的整体策略,并且有助于机构协作、客户体验、流程、量表和信息。
     如果你觉得现有的流程视乎还应付得来,但是你又觉得奇怪,怎么周围的朋友都在用CRM系统了,那么以下几个现象也许可以帮助企业想想是不是也到了该部署CRM系统的时候了:
     1、你希望联系人可以按照行业、群组……等进行组织
     2、Excel表格的“查找”功能不能轻松找到你需要的客户信息
     3、无法将您的邮件营销活动结果与客户相关联
     4、企业里有了销售人员,但是你不能跟踪其销售进展
     5、企业开始进行主动营销,来获取更多线索了

    当出现以上现象,意味着企业业务开始发展,完全可以开始部署CRM系统了,因为此时CRM系统有助于管理客户关系,了解重大交易进展,并掌握销售进程。所以,当有了销售团队,开始拓展业务的时候,就需要在软件系统方面做好准备,以便协助业务目标的实现 !

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