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为什么企业要从Excel表单切换到CRM?

发表日期:2019-02-25 18:28   文章编辑:桃子  

    近几年,越来越多企业从Excel表单切换成了CRM的客户管理方式,相比Excel表格,一套CRM系统的成本可高多了,他们遇到了什么问题,改变了他们的客户关系管理方式?
  •   1、数据量太大,维护成本增加
  •   2、销售人员增多,管理被动
  •   3、业务量增大,业务流程管理缺失
Excel CRM
  1、数据量太大,维护成本增加
  随着企业的发展,客户数量的增加,Excel表单的维护成本会剧增。
  团队数据的汇总、报备信息的查重、客户最新信息的更新等,这些都需要人工手动维护,工作量太大,一个不小心搞错了、丢失了,很难溯源!
  与此同时,数据分析几乎为0,缺失数据分析能力,资源浪费!

  2、销售人员增多,管理被动
  当销售人员增多,就会遇到数据权限问题。使用Excel表单意味着每个销售各自为营,对彼此的信息难获取;意味着管理层只能通过开会、统计周日报来了解销售人员与客户之间的关系……整个销售管理非常被动。
  还有一些日常的情况,如客户报备问题,销售人员一多,要么划区域、划产品线,要么找个内勤专门来做客户查重,为销售报备客户,效率极低。

  3、业务量增大,业务流程管理缺失
  业务量增大的时候,很多问题就会暴露。企业如何管理报价、如何处理订单、如何执行服务?
  这方面Excel表单是帮不了忙了,但企业很需要解决,如何高效处理业务流程。
  以上问题是大部分企业不得不切换Excel表单,改用CRM系统的初步原因。一旦考虑使用CRM软件,仿佛打开了另一扇管理大门,原来很多过去棘手的、难处理的问题,一套软件可以节省这么多精力!

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