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CRM实施的三大关键问题

发表日期:2018-12-18 14:47文章编辑:桃子浏览次数: 标签: crm实施,crm部署方案    

  CRM项目可能由于许多原因而失败,从前期的参与率低到最终用户培训不足,这些都会影响CRM实施的顺利进行。因此,密切关注CRM的实施过程非常重要。不论如何,你还是可以采取一些措施帮助你的CRM项目实施成功!当企业开始实施CRM时,你可以使用以下步骤来监督企业的CRM实施,关注这些CRM实施的关键问题是成功导入CRM的重要原因之一

  01.

  复盘你的CRM实施计划

  使用你的CRM实施计划,针对以下阶段检查你的CRM实施过程:

  1.   用户培训和参与
  2.   数据迁移
  3.   测试
CRM系统

  你是否对上面三个阶段的工作已经满意了?
  在你的CRM实施计划中,你应该确认CRM实施团队的优势和劣势。建议在CRM实施期间与关键用户一起检查,因为他们的反馈可以防止任何不必要的或代价高昂的绊脚石。如果可能的话,你的CRM上线应该在不同的阶段与不同的员工成员沟通。这将使你有机会了解员工们如何响应每个功能模块,而不是整体。与所有相关人员的沟通和清晰度将帮助所有员工适应变化,并重点与最终用户确认核心需要。

  02.

  跟踪可能影响实施预算的隐藏成本

  确保CRM实施成功的另一种方法是查看CRM实施的持续成本
  项目经理通常不会考虑实施成本的全部范围,而他们的CRM预算只会考虑明显的支出。你的目标应该包括从咨询费到员工加班费到降低生产率的所有内容,并在不可预见的情况下在你的初始预算中增加10%的应急费用。
  很难确定你的CRM的确切投入产出比,但考虑到每个用户的收入,客户获取成本或转换率,你应该能够很好地了解如何跟踪进度。除了现金流之外,还有其他衡量指标更难用数字定义,例如,新的CRM可以通过鼓励协同工作来帮助企业文化。你应该尽可能地量化这些其他考虑因素。

  03.

  构建一个CRM仪表板,用于提取关键数据

  通过设置跟踪关键数据的指标,你可以分析CRM实施的情况,了解CRM的运行的成功程度。
  有时可能很难将所有的业务指标变动归因于你的CRM。但是,如果你的销售团队自实施以来增加了相当大的收入,那么这无疑是CRM成功落地的一个好兆头。如果你可以通过调用拜访数据或电子邮件回复率来证明销售业绩与你的CRM实施相关,那么你就可以更加了解它为你的公司增加的价值

  如果CRM记录快速准确地更新,则表明用户正在使用CRM并对自己管理的数据在进行维护。特别是对于销售代表而言,保持CRM数据的最新状态应该是一个优先事项,因为它是引导订单生成和提供最佳服务不可或缺的一部分。
  根据有研究数据表明,只有不到40%的CRM项目能被所有用户真正用起来。来自所有CRM用户的高质量数据输入对于实施项目的成功至关重要,因此深入了解用户使用率是有价值的信息。

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