选择新的客户关系管理系统时，企业将面临一个重大决策。您可以调整您的业务流程以适合现成的软件，也可以自定义软件以适合您的业务流程。每种都有优点和缺点，定制CRM和现成CRM方案哪个更适合您?

CRM定制提供了什么

　　优点：

　　首先，使用定制的CRM，企业最终得到适合您的特定需求的系统。那应该给您带来竞争优势，尤其是在您拥有独特的业务模型的情况下。当您使用与竞争对手相同的现成软件时，要使它们胜于其他人就变得更加困难，因为您既无法最大限度地提高生产力或效率。

　　使用定制的CRM解决方案，企业可以将所有松散的环节绑在一起，消除那些不必要的步骤。企业可以将CRM对接ERP\OA等系统，打通数据的同时，实现跨部门的系统化管理。

　　而且，由于定制CRM是基于企业中各用户团队已经熟悉的工作流程，因此CRM培训过程应该更加轻松快捷，因为它不会破坏企业久经考验的工作方式。

　　自定义CRM工具还意味着您应该更好地应对市场变化或竞争对手的行为，有了CRM定制团队，您可以通过构建适合目的的CRM来快速转变技术策略。

　　因此，如果您认为自己的业务将快速发展，那么可定制的CRM软件会随着您的发展而不断变化，从而使您的业务更容易扩展。

　　缺点：

　　尽管CRM定制似乎是理想的解决方案，但是有很多原因使您可能不想遵循这条特定路线。

　　首先，定制CRM的成本要比现成CRM方案的成本高得多，它需要更多的人工成本。因此，特别是对于规模较小，精打细算的企业，即使定制的CRM系统看起来可能是完美的答案，但商业现实意味着这是不可能的，尤其是在以最小的资本支出和通用成本为前提的情况下基于云的CRM解决方案。

　　定制的CRM系统还需要更长期的维护，或者具备强大的自定义能力，否则定制的初始好处将随着时间的流逝越来越少。

　　这意味着，维护和支持一次性CRM解决方案的持续成本可能会比无数其他软件使用的经过验证的软件要高。

　　下文我们将说说为什么选择现成的CRM软件?现成CRM软件的优缺点，以及如何寻找现成CRM供应商。延伸阅读《为什么选择现成的CRM软件?》

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