客户留存的重要性_如何留住老客户

　　如果您想保持品牌的成功，与建立健康的客户关系至关重要。实际上，获取新客户的成本最多比保留现有客户的成本高10倍。

　　此外，回头客的支出比新客户多67%。更高的客户留存率可以提高客户的拥护度和忠诚度。

　　但是，即使专注于保留客户带来显著回报，但许多企业并不重视这一块。为什么要留住客户?如何留住老客户?

　　有调查显示大约44%的企业承认他们“更加关注”新客户获取。相比之下，只有18%的企业会更多地关注客户保留。

留住老客户

为什么要留住老客户?

　　老客户帮助吸引新客户

　　您的忠实品牌追随者可能是吸引新客户背后最有力的力量，老客户的口碑就是最好的营销活动。

　　人们总是会比信任广告更信任家人和朋友。您可以依靠最忠诚的客户与他人分享他们的经验。回头客是您最大的品牌拥护者。

　　他们进行的购买次数越多，获得的体验越好，就越有可能将您的产品或服务告知他人。您可以通过设置推荐计划来鼓励此过程。

　　了解市场

　　如果您想了解更多有关目标受众的信息，那么回头客是最好的信息来源。为了更好地了解潜在客户如何以及为什么成为客户，您可以研究最佳客户的购买方式。

　　通过研究回头客，您可以了解哪种类型的消费者最有可能使用您的产品或服务。他们可以帮助您发现创建更多忠实品牌爱好者的方法。与现有客户交叉销售比向新客户交叉销售也容易得多。

　　他们可以帮助您找出您的产品阵容中缺少哪些产品。通过收集回头客的定期反馈，您可以改进产品以及产品推荐。您可以使用回头客的反馈来改善您的整体业务。

　　如果要改善您的政策和程序，回头客是您最好的选择。如果他们发现您的业务存在某些缺陷，那么他们更可能直接向您求助，而不是在网上泄愤。

　　忠诚的客户支付溢价购买

　　您的忠实客户重视您的业务。因此，他们愿意为您的产品或服务支付高价。回头客信任您将以所收取的价格提供更好的质量。新客户通常更注重价格。

　　降低营销成本

　　如前所述，与保留新客户相比，留住当前客户要便宜得多，降低营销成本是其背后的主要原因之一。

　　当拥有大量忠实客户时，您可以花更少的钱在产品宣传和品牌知名度上。向老客户介绍新产品或服务比较容易。

　　如果您有许多已经熟悉您的产品和服务的客户，则无需在客户支持上花费那么多的钱。您还可以依靠回头客获得免费的口碑广告。

如何留住老客户?

　　既然您知道客户留存的重要性，那么现在该学习如何实现这一目标了。您可以通过几种方式获得回头客：会员计划和免费赠品。

　　会员计划

　　为客户提供针对性的活动，例如，对某类产品有兴趣或者客观有需求，可以针对这类客户设计营销活动;在上次购物后几周，进行客户回访，收集客户意见。

　　免费赠品

　　要提高客户留存率，您需要提供一些免费赠品，通过游戏化机制，例如积分，赚钱徽章，排行榜等。实时聊天也可以视为保留工具。

总结

　　从免费的口碑广告到提供宝贵的反馈，回头客可以为您的业务带来可观的价值。正确的客户保留系统将为您建立成功的品牌。现在您已经知道保留客户的重要性，您可以开始寻找利用其利益的方法。

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