B2B与B2C 的CRM区别

　　客户是任何企业的核心资源，如果要获得长期成功，管理这种关系至关重要。但是，这并不意味着所有CRM软件都是不错的选择，因为B2B CRM软件和B2C CRM软件的创建方式不一样。作为CRM购买者，您需要区分两者的功能，因为它们为企业执行不同的操作。

　　在一个漫长而复杂的销售周期中，向一家公司销售产品与在快节奏的消费世界中向个人销售产品有很大不同。因此，支持B2B解决方案的工具与针对B2C公司的工具不同。但是，实际上，许多系统将同时提供B2C和B2B客户关系管理功能。在本文中，我们将探讨B2B与B2C CRM之间的区别。

B2Bcrm

B2B vs B2C CRM的区别

　　您需要一个根据销售环境满足公司独特需求的系统。B2B和B2C解决方案将具有重叠的特性和功能，但是它们之间的差异非常大，您需要区分这两种类型。这就是为什么对市场上的产品进行全面研究并提前建立CRM需求列表的价值所在，以便您可以更轻松地淘汰为其他销售流程构建的产品。

　　为了帮助您了解B2B CRM和B2C CRM之间的区别，我们汇总了主要区别的简短列表：

　　1)复杂性

　　B2B系统需要更多的复杂性，因为B2B销售过程涉及更多。首先，存在渠道复杂性。B2B公司通常与供应商，转售商或联属公司合作，通过多种渠道向其他企业销售产品。

　　B2B CRM系统需要考虑这些针对不同渠道和市场的各种产品的多样化管道。例如，Pipeliner CRM可以使用户创建多个管道，从而跟踪不同的买方旅程。如果您需要根据外向与内向销售，合作伙伴关系以及您的业务所特有的其他情况将销售流程划分为多个部分，这将很有帮助。B2B CRM软件一个更为重要和独特的功能是在大型公司内部发展个人联系的过程。因为B2B购买不是基于一个人的需求，所以这并不像某人决定要排骨并前往商店那样简单。这个过程更像是在家庭聚会中尝试挑选一家餐馆。

　　研究表明，B2B购买群体可容纳6至10个人。最重要的是，他们每个人都从几个来源收集信息，这些信息需要在决策制定之前合并到一个统一的计划中。

　　许多最佳的B2B CRM工具都具有特定功能，这些功能与企业中有影响力的人员有关。自定义字段会根据您的销售人员正在与谁交谈来跟踪交易的进度。在B2B销售中，与正确的人打交道是至关重要的，而B2B CRM软件则体现了这一点。

　　相比之下，B2C销售很简单，由于面向客户的销售需求变得不那么复杂，因此在管理渠道复杂性方面，B2C CRM软件不需要相同级别的功能。

　　2)销售周期长度

　　B2B的销售周期更像是一场马拉松，而B2C类似于100码冲刺。B2B世界中销售周期的长短各不相同，并取决于许多因素，但是它可以持续数月到一年以上。

　　B2C购买可以在短短几分钟内完成。如果您包括人们在购买前会接触到的各种营销信息，则在某些情况下会将其推延至几天，几周或几个月。这仍然要短得多，并且需要具有能够适应较短时间段的功能的软件。

　　3)交易规模和潜在客户数量

　　B2C产品和服务的成本要低得多，这影响到CRM的设计方式。在消费者世界中，B2C公司专注于重复购买，因为它们无法像B2B公司那样从一次购买中获得ROI。这就需要进行深入的数据分析。这些洞察力可以向B2C企业展示客户在每次购买过程中的互动方式，揭示趋势以及向用户展示可以交叉销售和追加销售产品的位置。

　　在另一方面，B2C产生的潜在客户比B2B产生的潜在客户多得多，这意味着B2C CRM中的数据库需要支持大量潜在客户，并具有用于处理成千上万个人的数据的强大功能。

　　沿着这些思路，B2C CRM系统还需要更强大的工具来处理大量的营销和客户保留。另一个主要区别是B2C解决方案包括联系人管理元素，以帮助销售和营销团队跟踪系统中的每个人。用于B2B工作的软件通常会转为用于帐户管理的工具。

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