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生产制造企业CRM软件方案

CRM百科· 2023-01-29 07:46:43 111

  在全球经济一体化的今天,疫情常态化的背景下,生产制造业的竞争更为激烈,如何缩短研发和生产周期、降低采购成本、实现敏捷制造、按单制造,成为制造业面临的常见课题。

生产制造行业

  国内加工制造企业面临的主要管理问题

  1、销售过程难监控,成单太少

  成单太少,很可能是跟单过程中某些环节出了问题,业务人员本身没有意识到,在后续汇报、总结时也缺少反馈。他的直属上级不能及时发现问题,并帮助 其解决提高。

  2、订单进度无法及时跟踪,续单量少

  成交后,需要设计、采购、生产、库存、运输等部门协同完成。如果信息沟通不畅,协作不力,很可能延误订单交付,降低客户满意度,影响二次合作。

  3、工时及人数虚报 用工成本失控

  车间人员多、班次多,容易出现虚报出工人数、工时的情况,在统计考勤、 结算工资方面造成用工成本失控。

  4、渠道信息分散 管理效率低

  公司与不同渠道的合同、报价、交易等业务资料繁多、分散,不利于查找使用,渠道业务开展效率低,业绩难以保证。

解决方案

  CRM系统作为企业数字化、信息化必不可少的工具更是受到工业、制造业的重视。针对以上问题,八骏CRM的解决方案

  1、清晰记录、全程监督

  销售在“客户”应用中记录跟单过程,同时便于上级的查看和指导,通过项目搭建销售看板,同时管理多个跟单过程。

  2、规范化销售过程

  制造业需要CRM系统规范化销售流程,从线索导入、尝试联系、发送企业产品介绍、建立沟通成为有效商机、合同报价管理、促成订单达成合作直至交易终止的客户全生命周期。管理者可以通过CRM系统对销售团队进行科学的考核比如:销售目标的达成、行为操作的执行、客户满意度的高低。

  3、信息共享、沟通顺畅

  通过项目搭建的业务流程,聚合了业务中的各种信息,并且结构化的展示出来,相关人员可以知晓和沟通与自己有关的内容。

  4、渠道管理

  每一家制造企业都有自己的渠道商,要想业绩提升、效益拉满,管理好这些合作伙伴就是重中之重。

CRM系统能在其中起到什么作用呢?首先企业可以借助CRM系统管理全部的合作伙伴信息,以供团队成员随时查阅。

企业还可以将线上商城和CRM系统集成打通数据,每当合作伙伴采购商品,订单信息会导入到CRM系统中,库存情况十分清晰,订单也会按照流程处理。

  5、提高服务水平

  对于制造企业来说服务是核心竞争力之一,如果说客户资源是企业生存的基石,那么客户服务水平就是留住客户的关键因素之一。

当客户满意度不断提升,客户就会口口相传,企业不仅能0成本获得更多线索还能赢得良好的口碑,让企业成为行业常青树。

引申阅读:装备制造行业CRM解决方案

  八骏CRM系统在结合了进销存管理、项目管理、售后服务功能之后能满足工业、制造业的数字化需求,把业务模式搬到线上,规范的业务流程提升企业运作效率,实现业绩节节攀升。

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