当前位置:主页 > 新闻中心 > 八骏CRM系统 > CRM是什么? >

CRM系统和ERP系统有什么不同?

发表日期:2018-11-19 00:25文章编辑:桃子浏览次数: 标签: crm,erp和crm,杭州crm    

      分不清什么是crm,什么是erp?不是你一个人!事实上很多正在使用ERP或者CRM企业员工也常常会混淆它们。本文将用最通俗的语言,让你区分CRM和ERP,不仅知道它们分别是什么意思,还能明白它们的不同使用场景。
  • CRM
  1. 什么是CRM?
    1.  CRM是英文Customer Relationship Management的缩写,翻译过来即客户关系管理系统,与其说他是一套软件,不如说它是企业用来管理跟客户相关的所有员工和事的管理制度。简单来讲,就是公司用来规定与客户有接触的所有部门员工的跟进/服务行为、对客户生命周期的管理。
    2. crm是什么意思?
        常见的功能模块有:市场活动管理、客户、联系人、商机、订单、售后服务等。不同品牌crm涉及功能深浅不同,一般saas模式的会比较通用化,因此较浅;私有化的因为独立部署,可以根据每个企业单独配置,功能可以做的比较深。
  1. 使用CRM的人有哪些?
       结合CRM的核心功能,使用它的部门是跟客户直接接触或者间接接触的人,以销售、客服、内勤部门为主,还有仓库、财务部门。当然还有各部门的领导和企业领导。
  • ERP
  1. 什么是ERP?
    1. 是英文Enterprise Resource Planning的缩写,翻译过来即企业资源计划,涉及到企业的资源(员工、产品、财务等)、和计划(如生产计划)的管理。和CRM倾向“与客户”相关人和事的管理不同,ERP的管理核心是围绕“产品”相关的资源和计划的管理。它是围绕产品/服务生产过程管理的企业管理软件。
  2. 使用ERP的是哪些人?
      在制造业中通常有技术部、生产部、采购部、仓库、销售部、财务部等部门。其中和CRM重叠的客户管理部分有哪些不同呢?ERP里面是合作客户的基础信息记录,并不记录销售行为、销售过程。
      系统和ERP系统一个围绕客户,一个围绕产品,它们都在各自的领域里面发挥作用。但客户与产品之间天然有衔接,企业生产产品的目的是将产品销售给客户。所以CRM系统和ERP系统的数据也是天然具有粘性的。有部分企业希望从已使用的系统基础上去拓展另一个软件,其实这样的成本非常高。最好的方式是CRM系统和ERP系统通过数据库直接对接,各司其职。
      如果你想给CRM一个机会,但不知道从哪里开始,我们可以提供帮助。八骏专注CRM领域近6年,拥有众多行业案例和解决方案。

大家扫码注册/或点击下方(在线注册)体验吧~

crm,免费crm,<a  data-cke-saved-href=http://4g.mymos.cn href=http://4g.mymos.cn target=_blank class=infotextkey><a  data-cke-saved-href=http://4g.mymos.cn href=http://4g.mymos.cn target=_blank class=infotextkey>CRM系统</a></a>

  转载请注明出处:八骏科技http://www.mymos.cn

 
 


相关新闻

究竟什么是CRM系统?

 如果《CRM是什么意思?》里的概念你很难理解,那么本文可以帮助你。基本上,CRM是公司用来维持与当前和潜在客户的互动的方法。...

日期:2018-12-18 浏览次数:158

什么是客户关系管理?

  客户关系管理这一概念正式引自于1999年,美国Gartner Group Inc公司提出的CRM概念,客户关系管理即CRM。对于中国企业而言,...

日期:2018-11-02 浏览次数:154

2018最新CRM系统介绍,一文让你明白CRM系统是什么意思?

CRM系统作为企业数据入口,为企业赢得很多竞争优势。很多人想全面了解CRM系统是什么意思,通过本文,你可以全面了解CRM系统是什...

日期:2018-07-20 浏览次数:138

工单系统和CRM的区别?

工单系统和CRM是企业经常遇到的两套管理工具,工单系统和CRM的区别是什么呢?如何将工单系统与CRM软件结合,将客户服务做到极致...

日期:2018-05-14 浏览次数:247

什么是企业级CRM软件?

CRM作为企业与客户关系往来所涉及的重要软件,成为销售型公司的基础性工具。而最近广受关注的企业级CRM软件是什么呢?本文将详细...

日期:2018-05-09 浏览次数:77

CRM客户关系管理系统有哪些类型?

当企业意识到CRM客户关系管理系统是发展过程中不可缺失的生产工具时,决定引入CRM系统,用以管理客户数据、销售过程,那就需要了...

日期:2018-02-27 浏览次数:178