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CRM系统和ERP系统有什么不同?

发表日期:2018-11-19 00:25   文章编辑:桃子  

      分不清什么是crm,什么是erp?不是你一个人!事实上很多正在使用ERP或者CRM企业员工也常常会混淆它们。本文将用最通俗的语言,让你区分CRM和ERP,不仅知道它们分别是什么意思,还能明白它们的不同使用场景。
  • CRM
  1. 什么是CRM?
    1.  CRM是英文Customer Relationship Management的缩写,翻译过来即客户关系管理系统,与其说他是一套软件,不如说它是企业用来管理跟客户相关的所有员工和事的管理制度。简单来讲,就是公司用来规定与客户有接触的所有部门员工的跟进/服务行为、对客户生命周期的管理。
    2. crm是什么意思?
        常见的功能模块有:市场活动管理、客户、联系人、商机、订单、售后服务等。不同品牌crm涉及功能深浅不同,一般saas模式的会比较通用化,因此较浅;私有化的因为独立部署,可以根据每个企业单独配置,功能可以做的比较深。
  1. 使用CRM的人有哪些?
       结合CRM的核心功能,使用它的部门是跟客户直接接触或者间接接触的人,以销售、客服、内勤部门为主,还有仓库、财务部门。当然还有各部门的领导和企业领导。
  • ERP
  1. 什么是ERP?
    1. 是英文Enterprise Resource Planning的缩写,翻译过来即企业资源计划,涉及到企业的资源(员工、产品、财务等)、和计划(如生产计划)的管理。和CRM倾向“与客户”相关人和事的管理不同,ERP的管理核心是围绕“产品”相关的资源和计划的管理。它是围绕产品/服务生产过程管理的企业管理软件。
  2. 使用ERP的是哪些人?
      在制造业中通常有技术部、生产部、采购部、仓库、销售部、财务部等部门。其中和CRM重叠的客户管理部分有哪些不同呢?ERP里面是合作客户的基础信息记录,并不记录销售行为、销售过程。
  • CRM系统和ERP系统的对接
      系统和ERP系统一个围绕客户,一个围绕产品,它们都在各自的领域里面发挥作用。但客户与产品之间天然有衔接,企业生产产品的目的是将产品销售给客户。所以CRM系统和ERP系统的数据也是天然具有粘性的。有部分企业希望从已使用的系统基础上去拓展另一个软件,其实这样的成本非常高。最好的方式是CRM系统和ERP系统通过数据库直接对接,各司其职。
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