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什么是客户关系管理?

发表日期:2018-11-02 20:50   文章编辑:桃子  

  客户关系管理这一概念正式引自于1999年,美国Gartner Group Inc公司提出的CRM概念,客户关系管理即CRM。对于中国企业而言,它即是一套的销售管理软件,也是一套先进的管理理念,是企业发展过程中必不可少的管理工具,一方面可以不帮助企业提升业绩、降低销售成本,另一方面还能使企业对未来充满洞察力。客户及销售机会是企业发展的动力,如何管理好企业、销售人员与客户之间的关系,记录所有信息及行为数据?客户关系管理在这方面作用显著

  1、记录客户信息及与客户相关的所有数据,并行之有效的进行跟踪及分析是管理的基础;

  2、客户的多渠道信息能够统一平台处理,企业内部信息互通,让效率倍增;

  3、实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理,可以简化工作;

  4、实现对合同订单的流程追踪,让企业对目标客户的锁定及市场的趋势研究;

  5、实现在线数据链及分析从而支持决策的智能化;

  6、实现了企业资源规划、供应链管理、办公自动化系统的紧密集成。

什么是客户关系管理

  作为管理理念,客户关系管理让企业把与客户之间的关系正式拿出来,进行系统化、制度化、数字化管理。从客户开发、市场活动开始,对销售过程、业务流程进行长期跟踪,执行公司与客户关系中各环节的管理制度,用更有效率的管理和客户之间的互动关系。它是企业需要放弃粗放型管理走向精细化管理的必经途径。

  在实际应用中,客户关系管理理念已经融入CRM软件中,CRM客户关系管理已经成为围绕“客户”进行销售管理、业务追踪、数据分析的工具,是企业核心资源(客户、商机)的数据仓库及数据分析处理器;是将与客户接触的营销、销售、服务环节制度系统化、软件化的工具。这就是我们常说的客户关系管理和它的作用!
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