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CRM如何帮助企业提高业绩?原因在这!

发表日期:2018-10-24 20:37   文章编辑:桃子  

  客户关系是企业发展的关键,企业应该加快采购的速度去有效地使用它们。以下作用是CRM客户管理系统如何帮助企业与客户建立更紧密的联系,提高销售业绩,以及比帮助企业加速发展:

1.
找到合适的客户

如果没有CRM系统,79%的销售线索永远不会转换为订单

  企业花了时间和资源吸引并产生新的销售线索,但现状是什么样的?这些销售线索是否会及时传递给企业的销售团队?企业的销售人员是否知道哪些销售线索最有机会?尤其是在企业发展初期,时间是至关重要的。充分利用企业的营销工具:短信、邮件、公众平台、网站,将它们连接到CRM平台,实现营销自动化。销售和市场营销人员都可以全面了解潜在客户和意向客户,这样他们就可以选择更有吸引力的沟通方式,更快地与关键决策者联系,将潜在客户转变为合作客户。

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资料来源: 随机选择的5100多名客户在2013 - 2017年进行的八骏CRM使用情况调查。每个问题的响应大小各不相

2.
打造可持续的客情关系

百分之六十六的销售经理表示,更深层次的客户关系是维持高业绩的关键

  从与客户的历史完整跟踪视图开始,深入了解客户的需求 ,企业将打造一个建立在信任和共同成功基础上的牢固关系。CRM系统可以帮助企业:

  挖掘客户真实需求:在每次交流结束时,找出对客户至关重要的事项 ,如他们的目标、困境和偏好,并确保您有后续行动。将这些跟进信息记录在企业CRM系统中,以便下次快速查看时,销售人员可以准确地选择上次停下的位置。

  形成纵向关联:了解客户的目标和现状后,销售人员可以在合适的时间推荐适当的产品或特殊促销活动,或其他与其商业利益相关的内容。使用CRM,企业还可以了解客户购买了什么以及他们如何使用企业的产品或服务,因此销售人员可以提供最相关的内容和信息。

  扩展企业的一对一服务的可能:作为一个起步阶段的小企业,您的客户会因您提供“一对一”的服务而偏向您; 但是,当企业发展到高增长阶段时,了解每个客户的详细信息以及何时跟进它们变得更具挑战性,CRM平台可以设置电子邮件模板,设置任务提醒,并启用电话呼叫以帮助销售人员联系客户更快更轻松。

3.
降低销售成本

新客户的转化率是5%-20%;向现有客户销售的成功概率为60%-70%

  新客户是持续增长的关键因素,但搞定新客户不容易也不便宜。但对企业而言,可以通过销售给老客户群来抵消新客户的获取成本。更好地了解企业的客户组合中的二次销售,交叉销售和续费机会,并且由于企业已经获得的信息,企业将通过CRM准确预估销售业绩。

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资料来源: 随机选择的5100多名客户在2013 - 2017年进行的八骏CRM使用情况调查。每个问题的响应大小各不相

  CRM系统可以通过以下方式帮助您提高业务绩效:

  •   提高销售人员效率:根据客户与贵公司的互动,优先考虑转换和关闭的潜在客户和机会。
  •   提高销售准确率:了解哪些客户参与,以及及时寻求最佳响应。
  •   增加追加销售和交叉销售机会:查看所有适合已在进行的附加交易的机会。
  •   激活意向业务:在现有关系中找到尚未开发的机会,而不是支付死胡同或者浪费时间冷呼叫。
  •   减少关闭时间:当企业拥有360度的客户视图时,立即调整销售团队,以便在接下来的步骤中完成交易。

4.
提高员工生产力-工作效率

52%的高业绩销售人员认为自己是充分利用公司CRM的优质用户

  采用正确的技术可以让企业的团队从繁重的工作中解脱出来,并让他们有更多的时间与客户建立联系。寻找客户信息或录入数据等人工工作量可以自动化或从客户相关流程中得到减少。通过销售、服务和营销的自动化将使企业的员工更省力,这样他们就可以花更多的时间与潜在客户交谈,并加强与现有客户的关系,为企业的业务带来动力。

5.
提供更好的客户服务

百分之五十五的消费者会为更好的客户体验付出更多

  无论是在销售之前还是之后,不要通过多次营销促销活动来试图刺激您的潜在客户,这往往会适得其反,甚至吓跑他们。不完善的客户服务浪费了赢得有价值客户的时间和精力。当企业的服务团队可以随时访问客户的完整历史记录时,每个人都可以使用正确的资源快速提供个性化的回复和解决方案。更顺畅的互动可以建立信任并鼓励老客户回购。

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6.
提高客户保留率

客户离失率降低5%可以使利润增加25%-85%

  企业中所有人际关系的可见性可以帮助您的团队主动解决风险账户,并在恰当的时刻为满意的客户提供二次采购的机会。通过全面地了解客户历史记录、市场活动或开放案例,企业可以提供更满意的消费和服务体验,让他们得到更多。现在明智地投入时间,维护强大的客户关系将会在未来几年带来好处。
 

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