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没有CRM系统的企业是在浪费钱!

发表日期:2018-10-23 22:08   文章编辑:桃子  

  越少的管理意味着更多的时间将被用于低价值作中。

  一支活跃的销售团队会实时产生大量数据,客户数据、跟进数据、订单数据等;经销商在与客户交谈、会见潜在客户、寻找商机时也会产生很多有价值的信息。 CRM是最好的管理工具,如果企业不用,而是将这些信息存储在手写笔记本,电脑或销售人员头脑中,这种所谓"0成本"简单粗暴的管理数据方式,意味着想要利用这些数据难度非常大,企业需要花费高昂的成本。

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  与客户的沟通细节可能会丢失、会议太多没有及时跟进、优先级客户可能因为销售人员匮乏的经验造成误判……如果前线的销售人员销售行为无法监督,不仅可能浪费销售机会,还会让管理问题变得复杂,企业很难发现同样销售成本的投入,产出大不相同的原因。如果没有CRM,企业想解决这些真正发现问题产生的原因,需要花费很高的人力成本去观察、记录、统计与客户、销售行为相关的数据。

  客户可能会在不同的平台上与企业联系,包括电话、电子邮件或社交媒体等来提交问题,查询订单或服务申请。如果没有一套整体的客户管理平台,多渠道信息不但可能会丢失,而且无法互通,很难全面维护客情关系。尽管客户通过不同渠道来联系企业,但企业无法做到信息胡同,就会导致服务响应缓慢或不满意。

  即使企业可以成功收集了所有这些数据,也会面临着全面利用它的挑战,提取数据并做分析是非常困难的。统计分析很难处理,且浪费宝贵的销售时间。管理人员可能会忽略他们的团队所做的事情,这意味着他们无法在合适的时间提供适当的支持 ,而缺乏监督也会导致团队缺乏问责制,企业发展疲软竞争力不足。没有CRM系统的企业绝对是在浪费钱!

  如果有一种方式或工具可以真正有效简化跟踪和管理客户信息的难度,而企业偏偏不去使用,那真的是一种成本和发展机会的双重浪费。CRM可确保企业的数据集中在一个地方,员工可以根据自己的权限,随时随地轻松获取、更新,便于管理人员统计数据、查看问题、寻找解决方案。

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