CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。CRM系统能帮企业更精准的判断有效客户，对企业来说，它的优势非常明显：

• 1、减少培训成本

  CRM系统让企业销售管理相关所有的流程规范化，新上岗员工只要按照系统的流程来执行就可以很快熟悉岗位工作，从而降低了企业培训的成本，提高了员工上岗的速度。

• 2、为企业积累客户资源

   通过CRM的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录。人员流动不会对企业带来灾难性影响，接手客户的销售人员可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

• 3、传递优秀经验，规范企业流程

  通过CRM，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

• 4、防止销售人员犯错

  由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行权限控制，可以有效的防止企业人员犯错。

• 5、提升销售人员的项目管理能力和好评率

   通过CRM，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

• 6、产生更多的生意机会

   通过CRM，更能实现销售中的“二八定律”。CRM可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

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