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企业级CRM系统与标准CRM有什么区别?

发表日期:2018-05-09 23:04   文章编辑:桃子  

 企业级CRM系统是业内对B2B类型企业所使用的CRM类型的统称。由于B2B类型企业的客户群体是非自然人所具有的共同特点,我们不难发现企业级CRM系统更加灵活,涉及面更广。本文将来细述企业级CRM系统与标准CRM的区别,让大家更容易理解企业级CRM

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一、功能面不同

 标准CRM系统即传统意义上的客户关系管理软件,主要是管理客户资源、销售过程,一般是售前与售中的管理,这部分功能无论2B行业还是2C行业差别不是特别大。

 企业级CRM系统所涵盖的功能更广,涉及到传统CRM功能外还涉及PM项目管理、OA办公协同、WMS进销存管理中与客户关联的内容。它更像是B2B企业综合性软件,涉及部门更多,使用更深入。

二、实施方式和周期不同

 标准CRM系统实施简单,因为不涉及业务流程,个性化需求少,通常直接部署即可使用。

 企业级CRM系统的实施相对复杂,需求调研确认、按需配置甚至定制开发、实施安装、培训使用等,周期较长。

三、灵活性要求不同

 B2B公司业务流程的调整都需要体现在CRM系统上。因此企业级CRM系统一般要求有较高的自定义程度,可以满足企业未来业务调整所需的自定义需求。

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