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客户管理制度参考

发表日期:2020-09-21 17:59   文章编辑:桃子  

  不同行业甚至同一行业中的不同企业,在面对客户管理方面都会有不同的管理制度。但客户管理制度目的有三类类:

  1、为企业积累客户资源

  客户资源是企业生存和发展的基础之一,积累客户资源,建立稳定的客户群,打造口碑对企业拓展市场都非常重要。

  2、对企业的目标客户更了解

  对企业目标客户的特征、来源等信息获得更准确的信息,是企业客户管理的重要目的之一。当企业对目标客户足够了解,可以直接减少市场活动的成本投入,提升客户的转化率等。

  3、建立公平公正的销售管理制度

  为企业源源不断提供客户的主力是销售团队,建立客户管理制度需要销售团队去执行,且企业应当为销售团队建立公平公正的销售管理制度。

  为实现这三类目标,企业建立适合自己销售特点的客户管理制度。而制度的落地已经从传统的晨会、夕会,销售助理统计,变成了现在的CRM软件来执行。

延伸阅读《如何做好客户管理

客户管理制度

  以八骏CRM为例,实现的客户管理制度有

  1、有人跟进的客户不允许重复跟进,即CRM库中客户不允许重复

  2、客户需及时跟进,否则会被开放到公共池由其他人员继续跟进

  3、与客户相关的如联系人、报价、合同、订单、收款等在一个平台进行管理

  4、面对客户生命周期中的不同阶段,不同服务部门可以有效共享基础信息

  5、分析不同客户来源的投入产出

  6、分析不同维度特征的客户转化率

……


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