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很多人认为，客户服务就是指售后服务。然而，事实并不如此，客户服务并不仅仅指售后服务。客户服务涵盖了整个客户与企业之间的互动过程，包括购买前、购买中和购买后的各个环节。客户服务旨在满足客户的需求、提供良好的用户体验，并建立长期的客户关系。
当医疗经销商或者销售人员代表公司向医院、药店等销售产品时，客户首次采购产品时，会要求提供公司和药品/医疗器械相关材料，包括生产公司、在售产品和销售公司的相关材料，这些材料统称为首营资料，需在药品、器械配送时随货同行。首营资料具体包括：
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