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ERP和CRM的区别有哪些?

发表日期:2019-01-06 22:51   文章编辑:桃子  

  ERP即企业资源计划管理系统 ,是1990年美国Gartner Group 公司提出来的;9年后Gartner Group 公司又提出了CRM即客户关系管理系统。那么,ERP和CRM的区别有哪些?

  关于CRM和ERP的关系问题,从不同角度来看可能有不同理解。我们认为,ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。

  1.关注对象不同

  CRM和ERP软件关注的企业问题不同。

  CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。

  ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

CRM和ERP有什么区别

  2.CRM软件是ERP的延伸

  ERP作为企业资源计划管理系统,它围绕“产品”生产管理,在订单模块和应收账模块等中都有一些客户信息管理的体现。所以夸张一点说,CRM系统可作为ERP系统中的一个子系统,是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强。

  但CRM却拥有ERP所触及不到的东西。CRM系统不仅对现有客户资源进行管理,也对潜在客户资源进行管理。是培养客户关系管理的土壤,可以管理销售过程、售前售中售后的业务流程,所以ERP与CRM系统是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的—个原因。

  3.应用系统的设计不同

  大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定。

  ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块。

  ERP提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。

  CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。

  4.管理理念不同

  ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。

  CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务,它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。实际上,CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性。

  简单来说,如果你的企业需要管理生产和产品售后,那么ERP是你的选择。

  如果你需要管理营销活动、客户、销售过程,那么CRM才是你的选择。如果要在CRM系统上加上业务流程管理,那么八骏CRM是你的选择!

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