从1999年美国Gartner Group 公司提出CRM客户关系管理系统的概念到今天已经整整20年了。越来越多企业在关注信息化升级，在关注CRM软件，企业什么时候需要上CRM软件呢?

　　如果你觉得现有的管理方式似乎还应付得来，但是你又觉得奇怪，怎么周围的朋友都在用CRM系统了，那么以下几个现象也许可以帮助企业想想是不是也到了该部署CRM软件的时候了：

• 　　1、你希望客户可以按照行业、来源、某特征……等进行分组
• 　　2、Excel表格的“查找”功能不能轻松找到你需要的客户信息
• 　　3、无法将你的邮件营销活动结果与客户相关联
• 　　4、销售人员越来越多，但是你不能跟踪其销售进展
• 　　5、客户数量越来越多，不知道如何有效利用
• 　　6、企业正在进行营销活动，但线索管理困难
• 　　7、报价反复耗时费力，且容易出错
• 　　8、客户续签率低，但找不出问题

　　当出现以上现象，意味着企业业务开始发展，完全可以开始部署CRM系统了，因为此时CRM系统有助于管理客户关系，了解重大交易进展，并掌握销售进程。

　　Gartner Group的一项研究表明CRM软件部署的8个要素：愿景、策略、客户体验、机构协作、流程、信息、量表和技术。

　　当企业有了愿景之后，就可以部署CRM系统了，她会一直贯穿企业的整体策略，并且有助于机构协作、客户体验、流程、量表和信息。当有了销售团队，开始拓展业务的时候，就需要在软件系统方面做好准备，以便协助业务目标的实现 !

　　我们知道在计算机普及之前，企业的客户档案管理都用纸和笔；互联网普及的初期，Excel表格代替纸笔，记录了客户信息、跟进记录、购买情况等。

　　从纸和笔的记录到Excel表格管理，不仅仅数据更容易保存，还大大增加了数据检索能力、存储量能力。而CRM软件的运算能力是Excel表格不能及的，CRM是重要的企业生产力工具，越早使用越早享受其带来的价值。
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