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什么是CRM客户关系管理系统?(一)

发表日期:2016-02-15 12:02   文章编辑:桃子  

一、什么是客户关系管理系统(CRM)?

     CRM系统即客户关系管理系统,从字面上理解就是维护客户关系,增加二次收益的管理软件。而实际应用中,随着CRM系统OA、ERP等系统的对接及自身功能的拓展完善,目前八骏科技提供的CRM系统已经包含:客户管理、销售过程管理、订单合同、财务管理、流程审批等功能。

     目前国内销售企业的销售模式主要包含:行销、电销、网销、门店销售及四种模式混杂的混合销售;而销售企业的销售渠道主要包含:直销、加盟代理两种渠道。八骏科技针对不同渠道的不同销售模式,提供差异化,便捷操作的CRM系统。

    以下销售流程常见于国内B2B型企业,基于此类业务流程,八骏推出B2B版CRM系统,重业务流自动化管理:
  

二、模块【客户管理】(有效管理客户信息,把握企业核心资源,提高业绩)
    
       客户资源作为销售型企业最重要的资源,如何有序管理、高效整合是考验CRM系统是否实用的重要标准之一。

       很多未接触过真正意义上的CRM系统的人认为,CRM系统是便捷的通讯录,让客户信息得以有序存放;是高级EXCEL表格,可以快速查询检索……这就是非常大的误区。CRM系统包含多个模块,在客户管理方面,八骏科技提供的功能如下图:
     
     首先,CRM系统必须保证公平性,即企业管理客户的客户唯一性,同一客户只能由一个业务员(业务组)跟进维护,避免企业资源浪费、同时不会因为报价系统的混乱、方案的多重性、个别业务员的恶性竞争等给客户带来不好的印象。客户信息在群体导入、单个录入等环节,自动查重,重复数据不予进入系统。
    其次,客户从最初的被接触,到后期跟进、资料的来往、多个联系人的沟通、竞争对手的分析到最后的合作及售后,所有过程信息都记录在该客户下面,查询便捷,节省沟通时间,提高工作效率的同时大大缩短打单时间,提高业绩。尤其针对人员流动性较大的企业,更起到完整交接,不会因为业务员的流动而流动宝贵的客户资源。 
    第三,所有数据信息及跟进节奏都将以报表的形式给业务员提供最真实的参考建议。
    最后,八骏科技提供了中小企业CRM系统可定制的可能。定制不是简单的字段定制,行业的不同,企业的差异常常会存在不同的客户管理模式,一些企业完全形成了个性化的、自有特色的客户管理方式。八骏科技在提供CRM系统最初便会将其考虑,以目前企业的管理方式为基准,提供未来可定制的可能!

 
(下接《什么是CRM客户关系管理系统?(二)》,感谢关注八骏科技!演示申请请致电0571-88316562 )
     
 


 
   

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