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SaaS CRM,低门槛高风险?

发表日期:2018-06-28 09:59   文章编辑:桃子  

  SaaS模式即软件领域的“共享经济”,CRM厂商仅需搭建一套软件并不断维护升级即可,买方租赁软件,享有使用权,是CRM软件低门槛使用方式。但为什么很多人会说现在企业选择租用SaaS CRM是高风险行为?

SAAS CRM

一、服务跟不上

  SaaS指软件即服务,企业无需购买昂贵的软件,不需要部署实施,只需要CRM软件厂商开通账号,提供服务即可。

  在国内市场,SaaS CRM软件厂商为抢占市场,对代理商的选择标准并不高,技术支持能力参差不齐,合作通常以年为单位,也不太稳定。

  而CRM软件与常规产品不同,购买者常常对CRM一知半解,这时就需要CRM服务商能对企业的需求进行挖掘、引导及把控,制定专业的CRM方案建设及高度落实。

  CRM代理商很难有专业的技术型销售做支持,同时无法对产品进行深层次调整。这就是为什么很多企业租用CRM之后觉得跟想象中或者业务员承诺的不一样的原因。企业可能面对的是专业度不够的销售员,没有企业顾问的作用,这样的软件服务是不合格的。

  于此同时,SaaSCRM厂商常常推出“买两年送一年”等活动,以增加购买时长换取折扣的方式销售CRM使用权,这样的结果与SaaS模式的初衷相悖。现实中甚至会出现代理商签了3年合同后甩单不干了的情况,这种情况令人担忧。

二、个性化需求难满足

  SaaSCRM难以满足企业个性化需求,难以被深度使用,这已经是老生常谈了。

  SaaS软件升级、调整都是CRM厂商的企业规划,并不会根据单个企业实际需求而调整。甚至还有碰到有企业使用良好状态下遇到版本升级,新功能覆盖老功能,反倒引起不变的情况。

  2016年销售易开始提出做Paas平台也是意识到这点,但1年多过去了,并没有看到其形成生态,而其他SaaS CRM厂商多停留在做办公协同、客户资源管理、销售过程管控阶段。也许我们应该给予更多的时间让国内SaaS厂商成长,形成平台,满足各行各业企业的各色需求。

  综上所诉,企业选择一套满足实际需求、自定义程度高的CRM软件,并私有化,不仅仅避免了以上两大风险,还能减少数据泄露的机会。在这方面,八骏科技有成熟的解决方案,高性价比,有兴趣的朋友就联系我们把!

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