据预计到2050年，地球上将出现一大波“无用阶层”，人工智能将会对人力工种进行取代，会有70%到80%的工作消失，这并不是危言耸听。随着人工智能的快速发展，未来在农业、工业、服务业各领域上，只需要机器人来劳作，它们不必吃饭，不必住宿，不必支付薪资，那么“工人”“农民”“服务员”甚至程序员受到的挑战可想而知，很可能就此失去了工作。

  Airbnb爱彼迎在全球没有任何的旅馆，但却帮助人们实现住进全世界各地的民宿、旅馆、酒店里；我们所熟悉的滴滴，虽然不生产汽车，但它通过软件帮助人们实现了随时随地坐上汽车；而无人驾驶技术早就走进人民的生活，无人汽车离我们生活易非常近……这样的例子在现代社会非常多。
   随着大数据与人工智能技术的结合，智能化发展已经全面科学落地。就现阶段，对企业而言在CRM领域，大数据与人工智能技术的结合成就的智能CRM系统将带来更大的意义。它可以极大地提升系统使用效率，满足用户需求，提升客户体验。智能CRM最显著的特点就是，具有了更准确、更快速的分析能力、预测能力和学习能力，不但解放了人类的双手，还解放了人类的大脑。

 
（八骏CRM系统业务流）

  如今互联网巨头对CRM领域的涉足，释放了一个强劲的信号，但资本的渗入让CRM行业泡沫丛生。2016年，企业服务市场投资额度是300多亿元，而企业管理软件市场的收入才80多亿元。这意味着软件并没有满足企业实际所需，没有真正帮助企业解决实际痛点，将服务做到极致。
   在未来，“连接上下游的应用，建立一个可融合的平台”将是CRM市场发展的大方向，同时这也是八骏CRM正在努力的方向。八骏CRM系统衔接OA协同办公、市场营销自动化、BI商业智能、项目管理等应用打通数据，并且提供系统对接、软件二次开发服务，打破企业信息孤岛。
   相信在企业管理软件市场，谁能够真正地解决客户的需求痛点，给客户带来真正的价值，谁就取得了竞争的优势，就拥有了发展的主动权。

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