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找一款好的CRM系统为什么这么难

作者:现代李白发表于:2016-08-19

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企业和供应商对CRM系统的理解不同
对于供应商来说,通常理解的CRM是特指销售过程的管理,尤其是B2B领域基于人员推销作业的流程,所以一般称为Sales Force Automation(销售自动化),是针对企业销售领域的专业化管理软件。但是企业想上CRM系统时,可能除了以上功能之外,还需要管理客户数据、增加审批流程和售后服务模块。
甚至有的企业希望CRM系统里面可以有ERP、OA和人事管理的功能,包括增加合同、订单的管理,生产、下单、发货的追踪管理,售后服务管理,人事管理,请假、报销、出差等审批等等,只要是企业需要的功能,都可以统一归于CRM这一类的企业管理软件里。
需求方和供应商所理解的产品定义不同,导致了市场上符合企业需求的CRM系统不好找。
大多数厂商试图满足的需求痛点雷同,避重就轻
PC时代,CRM的痛点之一是用户体验无法在只有移动环境下闭环。简单点来说,就是很多CRM软件虽然说可以使用手机端,但是它仅仅是将一小部分功能放在手机上使用,比如业务员的定位考勤、请假、出差等申请,但是它在移动端的功能也仅限于此,如果想要体验完整的CRM系统的功能,仅仅用手机是不能实现的,包括查看报表、销售漏斗等重要的功能。而且这不是个例,而是大多数供应商的做法,为了适应企业移动化的需要,在手机上放一些简单实用的功能,即可进军移动CRM市场。功能也大多雷同,逃不开定位考勤、申请、签到打卡这些功能。重要的功能在移动端被阉割,整体实用性不强,功能点鸡肋,也是导致企业总是找不到好用的CRM的原因。
市场缺乏具有高效扩展架构和生态系统的平台级产品
影响CRM系统的另一个要素就是“定制”。现在的市场上的供应商,更愿意把CRM系统打包成快速复制的快消品,根据行业细分出来的行业版本,打着兼备行业特点的旗号,只求快速销售、快速实施,然后去寻找下一个客户。有的甚至把所有能想的到的功能,通通打包,美其名曰功能完善。但是企业间的差异就像人与人之间的差异一样是无可避免的,公司特有的流程、表单、字段、客户群体是无法复制总结成一套所谓的统一规范的,而恰恰是这些细节,导致了一套CRM软件系统能否在企业顺利实施和运行。
支持定制的企业少之又少,而且大多是国外的CRM系统,例如zoho、salesforce等。国内的很多企业,在国际大品牌的夹缝中生存,为了适应中国国情,开辟移动CRM领域并发展壮大,但是移动CRM又一向以简洁、轻便为主要特点,不仅不支持定制,功能都教浅显。以致于企业只能迫使自己去适应和企业流程不甚相符的系统,或者花大价钱定制开发。也这是企业一直苦于找不到合适CRM系统的原因。

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