OA、CRM、ERP的区别与联系

　　目前我们能接触到的最多的企业信息化软件有OA、CRM、ERP这三类软件。是否上了其中一套，其他两套就可以不用考虑了呢?当然不是，我们今天来了解一下OA与CRM、ERP的区别与联系

什么是OA?

　　OA即Office Automation的缩写，办公自动化的意思，是企业利用信息化实现无纸化办公的工具。OA主要处理的是企业各部门之间人、事、物的系统化管理。

什么是CRM?

　　CRM即customer relationship management的缩写，客户关系管理系统的意思。企业利用CRM实现的是企业、员工、客户之间的关系维护，是客户生命周期管理的专业性软件。

什么是ERP?

　　ERP即Enterprise Resource Planning的缩写，企业资源计划的意思。生产制造型企业利用ERP系统实现订单生产过程中的资源调配管理。

　　OA是是辅助管理企业价值链的工具，是企业内部管理沟通的工具;CRM是企业对外的核心价值，主要是客户管理系统。

OA与CRM

OA与CRM、ERP的区别：

　　1、OA与CRM、ERP的服务对象不同

　　OA服务于整个企业内部人员，是最基础的办公管理软件。

　　CRM服务于围绕“客户”服务的人员如：市场部、销售部、服务部、售后部，是企业维护客户关系，推进业务流程的软件。

　　ERP服务于产品资源管理的部门如：生产部、仓库、售后，是优化企业资源管理的软件。

　　2、OA与CRM、ERP的主要作用不同

　　OA实现的是企业办公自动化，优化内部沟通效率。

　　CRM实现的是从客户开发、跟进、分析到客户合作、提供服务/产品到售后支持、二次销售的整个客户生命周期中内外关系的优化。以发现客户、提升业绩、提高品牌影响为目的。

　　ERP则是企业资源规划管理，这里的资源主要在组成产品的各类物料、人员等，核心是作用域在于生产和订单售后环节。

OA与CRM、ERP的联系

　　那么OA与CRM、ERP三者有什么联系吗?ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理;CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据;而ERP系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

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