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以患者为中心的医疗CRM

发表日期:2020-08-11 17:45   文章编辑:桃子  

  自1990年代初成立以来,一家医疗机构率先采用了一种方法来提供以患者为中心的有意护理,提供了更温暖,更量身定制的体验。尽管这家医疗机构始终优先考虑定制体验,但是如果没有适当的系统集成或自动化流程,个性化的通信在患者中将变得极为困难。于是医疗机构开始寻找一种既符合HIPAA标准又自动化的更好的解决方案以提高效率。同时,即使其电子健康记录(EHR)软件从临床角度满足了公司的需求,但由于缺乏灵活性,实践管理和企业支持,其功能仍远远落后于医疗机构的范围和愿景。这时候需要使用专门的医疗CRM

  1、更完整地了解患者

  医疗CRM不仅提供了可以满足其需求的电子邮件解决方案,而且还将其EHR与Health Cloud集成在一起,从而可以更清楚地了解各个办公室的患者并提供更好的客户体验。呼叫中心代理可以在呼叫时立即了解患者的信息,从而帮助您有效地解决临床和个人信息的问题。

  医疗机构还可以使用Health Cloud来优化其转诊流程。自实施医疗CRM以来,该业务已使这一繁琐的过程实现了自动化。

  2、个性化通信

  和CRM集成后,医疗机构可以更有效地个性化患者信息并将其发送给患者护理人员,从而每周节省八小时以上的工作时间。该公司不仅可以自动发送具有患者姓名和年龄指导的个性化的电子邮件,还可以发送访问后调查或主动联系需要进行复诊却没有去过的患者。

  3、提供个性化体验

  使用医疗CRM,可以为客户提供更加便捷的体验。为了获得更完整的客户体验,所有操作都将通过医疗CRM进行实时更新。

  4、扩大医疗保健以实现持续增长

  医疗机构一直致力于患者的体验。借助于医疗CRM,它能够使信息更易于访问,加速日常运营并个性化客户体验来扩展通信并发展业务。

  在八骏CRM系统中的医疗行业CRM,不仅帮助医疗企业优化其营销体系,实现精益营销,还降低运作成本,提高工作效率。
 


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