医疗机构CRM中需要确定的内容

发表日期：2020-08-10 17:48 文章编辑：桃子

　　对于一般医疗机构（医院、诊所等）而言，您可能会认为您不需要CRM系统。一方面，CRM代表客户关系管理，并且您所面对的患者而不是客户。其次，大多数CRM都是为具有销售人员的大型复杂企业设计的。但是，越来越多的医疗机构开始使用医疗CRM，医疗CRM不仅可以帮助您进行传统的线索管理，还可以帮助您建立更牢固的患者关系。以下是您要在医疗CRM中寻找的内容：

延伸阅读《医疗器械行业CRM解决方案》

（注：区别于医疗机构B2C模式，还有针对医疗机构提供医疗器械、医用设备、耗材、整体方案等的医疗服务机构，他们是非常具有行业特征的B2B企业，八骏CRM提供专门针对此行业的医疗器械行业CRM解决方案。）

医疗机构CRM

　　1.与您当前的系统集成

　　拥有单独的数据库是没有意义的，一个数据库用于跟踪患者的互动，另一个数据库用于跟踪宣传活动。为了使CRM能够正常工作，它必须与EMR和医疗计费系统中存储的现有患者信息无缝集成。

　　2.患者门户

　　为了与您的患者建立有效的关系，您需要为他们安排会诊，请求化验结果，询问治疗问题，购买补充剂和用品以及支付未结余额的方法。当然，这样的系统必须完全符合HIPAA。病人门户网站是进行强有力的护理管理的必要条件，但是一个复杂的门户网站不仅要具备基础知识，还可以跟踪患者的兴趣(记录他们在您的网站上阅读的文章)并生成相应的报价(针对他们所患疾病的顺势疗法可以节省50%的费用)。