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医疗机构CRM中需要确定的内容

发表日期:2020-08-10 17:48   文章编辑:桃子  

  对于一般医疗机构(医院、诊所等)而言,您可能会认为您不需要CRM系统。一方面,CRM代表客户关系管理,并且您所面对的患者而不是客户。其次,大多数CRM都是为具有销售人员的大型复杂企业设计的。但是,越来越多的医疗机构开始使用医疗CRM,医疗CRM不仅可以帮助您进行传统的线索管理,还可以帮助您建立更牢固的患者关系。以下是您要在医疗CRM中寻找的内容:

延伸阅读《医疗器械行业CRM解决方案

(注:区别于医疗机构B2C模式,还有针对医疗机构提供医疗器械、医用设备、耗材、整体方案等的医疗服务机构,他们是非常具有行业特征的B2B企业,八骏CRM提供专门针对此行业的医疗器械行业CRM解决方案。)

医疗机构CRM

  1.与您当前的系统集成

  拥有单独的数据库是没有意义的,一个数据库用于跟踪患者的互动,另一个数据库用于跟踪宣传活动。为了使CRM能够正常工作,它必须与EMR和医疗计费系统中存储的现有患者信息无缝集成。

  2.患者门户

  为了与您的患者建立有效的关系,您需要为他们安排会诊,请求化验结果,询问治疗问题,购买补充剂和用品以及支付未结余额的方法。当然,这样的系统必须完全符合HIPAA。病人门户网站是进行强有力的护理管理的必要条件,但是一个复杂的门户网站不仅要具备基础知识,还可以跟踪患者的兴趣(记录他们在您的网站上阅读的文章)并生成相应的报价(针对他们所患疾病的顺势疗法可以节省50%的费用)。

  3.广告活动管理

  此功能可帮助您准确了解新患者是如何到达您的诊所的。如果来自电子邮件活动,那么您将知道是哪篇邮件。如果是访问网站,您需要知道他们是否点击了广告,以及他们在博客中留下的评论以及从网站下载的文章。

  4.自动产生线索

  此CRM功能使您可以自动响应访问您网站的患者和潜在客户。您设置了一些简单的规则,访问者会根据站点访问获得响应。例如,点击健身文章的准潜在客户会自动收到有关即将举行的健康讲座的电子邮件或文本消息(取决于您设置的规则)。

  医疗机构CRM软件适用于任何规模的实践,只要它包含您需要的工具,而无需使用那些不需要的工具,包括销售人员自动化和其他非以患者为中心的模块。
 


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