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资深CRM实施顾问告诉你——什么样的CRM不能选

发表日期:2017-07-28 14:08文章编辑:网络浏览次数: 标签:    


     企业信息化的步伐日益加快,传统的管理方式无法满足日常工作所需,很多企业开始考虑使用管理软件。对于销售贸易类企业和工贸一体的企业来说,大多数偏向销售业务的企业,在选择软件上,除了必要的财务软件,首选的就是CRM了。由于CRM本身的特点和优势,更适合需要管理销售过程、客户资料的企业。

 
        对于没有太多软件使用经验的企业来说,如何选择合适自己的软件,是一个难题。因为除了UI页面,软件往往一开始看不出好坏,需要在实际工作中使用,才能了解到一些功能、使用方便度等的差别。企业往往没有这个时间和精力去通过实际使用来鉴别。更何况有的软件并不提供试用,特别是定制化的软件。目前市面上的CRM众多,标准不一,各自的侧重点不同,价格跨度也很大。当然,通过搜索引擎,可以找到很多类似“CRM哪家好”“选什么CRM好”这样的攻略文章,然而其中深浅,不言而喻。
 
       笔者从事CRM实施多年,从这些项目中总结出一些经验和问题,仅供分享给一些在选择上比较迷茫的中小型企业,帮助大家少走弯路,更快找到合适自己的软件,推动企业更快发展。
 
      理性分析哪些CRM不能选:
      1.数据安全没有保障的
     这是重中之重的问题,客户资源、企业信息,是企业生存的命脉,这些数据的安全性应该是企业管理者最关心的。数据的安全性有两方面,第一是人为选择数据存储的位置安全,第二是服务器安全。目前软件部署,主要有两种方式,saas模式和自己购买或者租用服务器。saas模式曾经一度很受中小企业的欢迎,门槛低,实施方便。传统的购买本地服务器的方式,对于销售常在外跑的企业,有一些局限性。随着国内云服务器领域的快速发展,租用云服务器服务来进行企业软件部署的方式,受到了欢迎。相比于saas模式,数据处理权利变大,安全性提升,相比购买本地服务器的方式,初始成本低,也更适应目前需要用到微信端、APP端的使用习惯。不管是saas模式还是自行租赁、购买服务器模式,都是有一定的服务器成本的,相比较数据成本而言,企业更愿意购买服务器确保数据安全性。为什么有的CRM价格不高甚至免费?天下没有白吃的午餐。
      2.可定制程度低
    有的软件,打着成熟、标准、完善的旗号,不支持根据企业需要进行定制,虽然在工作量和销售的角度来说,这是无可厚非的,但是毕竟企业各自有特点,同行业的企业,经营模式、管理方式都有很大不同。标准版、成熟版未必适合所有企业。这部分软件,选取的是大众化的功能,企业个性化需求无法满足,即使一开始部分功能可以满足,企业一旦业务流程、业务方向有变革,就面临着不适用的风险。
     3.不支持数据对接
    诚然,CRM的侧重点是销售过程的管理,部分CRM不具备财务系统、生产管理的功能,或者企业自身已经有其他软件在使用的,在选择CRM上,就会考虑到系统的对接。对接是双向的,不仅有推送,也有接受。虽然大部分的软件声称自己可以对接,但是实际上真正对接的时候,又会有很多限制。企业需要明白自己最明确的对接要求,在选择CRM时,预留可对接的可能。
     4.功能多而繁琐
    对于软件来说,什么功能都有,未必是好事。能用的到的,才是企业所需要的。功能齐全,去烦从简,也是软件能够顺利实施使用的关键。
     5.售后服务跟不上
    没有一家软件供应商可以保证在上线使用后不会出现问题,特别是一些本地部署的客户,如果售后服务支持不方便,甚至不支持上门服务,有的问题在QQ、电话可能无法解决,也会导致后续软件上线后用不起来,不了了之。

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