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CRM系统哪家好?7条标准教你选出适合的CRM!

发表日期:2018-11-02 21:49   文章编辑:桃子  

  2018年国内经济下行,企业怎样才能最有效地发挥现有资源,让产出最大化?CRM是业务分析师和专家普遍认为最行之有效的方法之一。使用CRM客户管理系统来提升老客户满意度,同时利用CRM洞察新的商机和渠道,快速开发潜在客户,具体可参考《CRM如何帮助企业提高业绩?原因在这》。 国内CRM公司大大小小也有上千家,如何从众多CRM中选择最合适的? 只看品牌可不行,八骏总结了以下七条企业选择CRM行之有效的方法

  • 1.服务

  购买软件不单纯在软件本身,服务也非常重要,售前的需求调研服务、售中系统配置/调试服务、售后的服务支持……但恰恰,这些服务往往在CRM选择中的其他纬度比较中被忽略。

  事实上,通过总结可以发现,很多CRM失败案例中都存在服务缺失的情况。经验丰富的CRM厂商会为企业提供有效的建议,让项目少走弯路,这非常重要。尤其对于CRM定制项目,品牌CRM公司的代理商往往力不从心,直接找CRM开发厂商会更靠谱,这提现在需求调研的专业度、CRM调整的反应能力等。

  • 2.功能匹配度

  充分了解CRM功能是与CRM厂商签订合同之前一定要做的。一些有能力的CRM公司会提供系统上门演示,企业应该组织相关部门同事一起参与,现成提出真实需求,了解CRM公司能否实习,有无案例。如果条件允许,可以先内部体验一下,深度使用牵扯到过多精力,在选型阶段不太现实,但是体验关键功能是可以的。如果CRM上线后才发现不能满足公司需要,这样将严重影响公司运营,不仅浪费时间和金钱,而且还会影响公司员工的士气,所以必须重视试用这个环节。

  • 3.CRM拓展性

  选择CRM系统一定要注意系统扩展性,要用发展的眼光去审视公司的CRM需求。

  企业发展过程中业务流往往在不断变化,对应的CRM功能也会需要调整,CRM软件必须具备一定的拓展性。主要表现在以下几个方面:

  字段的调整是否灵活。像八骏CRM,企业可以自行添加字段、屏蔽字段、修改字段属性、修改表单布局等,非常灵活,这可以满足企业真实使用过程中的小调整,便于操作者的使用;

  报表是否随需获取。注意哦,这里的随需获取不是现有的报表,而是变化的业务过程中新的报表,企业能否自己设置。

  CRM系统能否更改流程。公司业务发生变化,业务流程肯定要能随之变化,是要求CRM公司调整还是可以随需调整?

  CRM能否与其它系统集成,很多公司同时运行多套系统,打通系统能让数据更有价值。像八骏CRM能够对接各类ERP、OA、财务软件、进销存等等。

  • 4.易用性

  易用性决定CRM能否快速被导入。如果CRM系统操作很复杂,即使功能再强,业务人员用不起来,CRM实施照样很困难。更何况业务人员需要专心发展公司业务,他们没有太多时间学习操作CRM软件,所以CRM系统一定要简单易用,最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。

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  不提倡免费CRM系统主要原因就是安全无保障,免费的东西谁维护?维护的成本哪里来?另一方面,在线租赁方式数据存储在CRM公司,不如私有云或本地部署,数据安全,企业无后顾之忧!

  • 6.价格

  开发和维护一套CRM软件的成本并不低,不仅要投入人力物力,而且还要投入很多时间和精力,成本比较高。如果CRM软件价格远低于行业标准,这可能意味着CRM厂商投入的成本有限。俗话说便宜没好货,好货不便宜,选择CRM系统切莫贪便宜,把实施成本算入其中,实施困难或者实施失败的CRM,浪费的可不仅仅是采购软件的钱。

  • 7.行业案例

  选择CRM厂商看自己行业内的成功案例,即使是小众行业,也要看核心功能的demo。确认软件产品的适用性,看案例是一个很好的方式,毕竟做小白鼠的风险总是要高些的。

  企业的情况不同,对CRM的诉求也不尽相同,所以选择合适的CRM系统是一个复杂的工程。以上7大参考因素囊括了企业在crm选型中所需要注意的事项。总体而言一定多费心多费力,多试用多比较,不要盲目听信专家的建议,也不要盲目追求最便宜的价格,关键是要满足公司的业务需求和管理需求,从而接合自身情况选择适合自身的CRM系统。

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