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客户分类管理

发表日期:2020-09-29 17:57   文章编辑:桃子  

什么是客户分类管理

  对于销售型企业及其销售人员而言,对客户分类并不是陌生。客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性来设定。

  不同行业对客户分类不同,企业需要依据自己的客户群,设定各个特征属性。如企业服务行业,他们面向企业客户销售如软件开发、网站建设等服务型产品,其客户涉及行业较多、规模不等,在设定客户分类的时候可以按照行业来设定,也可以依据客户规模设定。

客户分类管理有什么作用

  当客户数量增多,对客户进行分类管理能帮助销售人员提高客户管理能力,销售效率更高客户接收到有针对性的服务,转化率更高

客户分类管理

销售人员如何利用客户分类

    销售人员利用客户分类的方式很多,以下是常见的4种利用方式,希望对您有参考价值:

      1、把握不同客户类型的销售节奏

  对合作客户进行分类管理,统计其签约时间、跟进周期、客户来源等信息,可以了解不同类型客户的来源、需求淡旺季。对需求旺盛的客户类型进行针对性渠道的地毯式开发,更容易获得有价值的客户。

  2、成功故事的针对性刺激

  对于近期自己或同事的新签客户进行分类,总结客户成功故事,介绍给同类客户。利用同行刺激,能够快速吸引同类客户的兴趣,拉近与客户之间的关系。

  3、销售物料的批量分发

  汇总同一类型的客户,针对性的发送样品、宣传资料等,提高工作效率。

  4、制定针对性的解决方案

  制作方案并非易事,一旦制定了一套好的解决方案 ,即可过滤同类型的客户,为其介绍有针对性的解决方案,效果更佳。

八骏CRM中的客户分类管理

  客户分类并不一定需要专属工具,但如果利用CRM系统进行客户分类好处很多:一方面可以实现多维度分类,另一方面能否快速过滤,同时还能利用CRM中的营销工具如短信、邮件等,实现批量推送。

  在八骏CRM系统中,可以通过查询方案的制定,来快速进行多维度的客户分类管理。如:本周新开发的教育行业客户=开发时间为【本周】+行业为【教育】,过滤出这一类型的客户后,我们可以直接对其群发教育行业的促销邮件,推送体验样品短信等。

  您的客户将收到与它密切相关的资讯,而不至于被过度骚扰;您的销售人员快速完成批量化工作,减少机械性工作,提升效率;而对于企业而言,您的客户资源被激活,不易错过近期的意向客户。


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