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客户关系管理 (CRM)是一种软件，可让企业有效地收集、存储和管理他们的潜在客户和客户信息，以建立和维护与他们的关系。从本质上讲，它是一个有组织的存储库，用于存储客户数据以及与其管理相关的所有流程。
引申阅读：CRM功能清单
CRM系统是公司制定的更大的CRM战略的一部分，旨在与客户建立牢固的关系并确保他们长期留在品牌中。
CRM 系统包含有关您正在合作的公司、与您合作的公司的人员(联系人)、您的交易、潜在客户、合作伙伴等的信息。它存储所有联系信息、业务信息(行业、业务规模)、相关的电子邮件与公司或联系人，通话录音，他们的需求和挑战。基本上，作为 CRM 系统的用户，您可以决定您需要了解哪些有关客户的信息来销售更多产品并建立牢固的关系。
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