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这两年SCRM很火，什么是SCRM?
SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化
1、业务侧重点不同，CRM注重客户管理，SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点;
2、交互方式不同，CRM从流程上是单一的输出，SCRM可以和客户更轻松的交流互动;
3、以社交价值为核心，SCRM以社交价值为核心。
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