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客户关系管理系统即CRM的中文翻译,是企业用以优化客户体验,提升客户满意度忠诚度的信息化软件,也是企业销售管理体系的管理策略。 客户关系管理系统CRM功能很多如线索、客户、商机、报价、合同、订单、售后等大模块,不同行业的解决方案有所不同,常见的CRM系统流程图如下
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对于中大型企业而言,标准化CRM软件很难满足需求,往往需要对CRM客户管理系统设计开发,充分重视内部管理需求和业务流程。那么如何设计一套好用的CRM客户管理系统呢?本栏目附关于CRM设计、CRM实施、CRM方案等一系列内容,欢迎关注