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销售目标的分解与达成管理就用CRM软件,CRM作为客户关系管理系统兼销售管理软件,可以设定销售目标,由团队目标分解到个人,个人分解到每个月、每周,由CRM自动聚合销售数据。不同企业的销售目标不同,常见的有新客户开发量、商机量、订单金额、回款金额,抓过程才能有好的结果。
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客户全生命周期管理中,过去把企业客户生命周期分为四个阶段:考察期、形成期、稳定期和退化期。在CRM客户关系管理系统中,我们不妨对客户全生命周期进行细化管理,分为:潜在、引入、成长、成熟、饱和、衰退、流失七个阶段。使用CRM可以结合客户生命周期不同阶段的客户特征,进行精细化管理,核心目的是:加速潜在、引入和成长期;延长成熟期、饱和期;转换衰退期、流失期为潜在和引入期,进行二次销售。
CRM客户管理系统是多渠道统一管理客户及服务的平台,CRM不是某一行业专属软件,只要您面向客户销售产品,就需要CRM软件。CRM可以让企业、员工、客户紧密相连,以下是CRM软件系统在各行业的运用: