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标准化CRM-浅而简：简单，在整个业务管理中涉及面浅，大多集中在售前销售过程环节。
个性化CRM-深难统：无法统一，深入每一个业务环节，通常是跨部门的。
个性化CRM具备很强的行业属性，教育行业CRM就无法运用在工程项目行业，反之亦然;即使同是一个行业，不同企业管理理念和管理问题不同，个性化CRM也会随之不同。
因此个性化CRM除非完全定制开发，否则即是行业性CRM+自定义拓展。
企业什么时候需要个性化CRM?
一句话概况即：当企业在客户关系维护中不再仅局限销售人员与客户的对接时，标准化CRM即无法满足企业对CRM的要求了。
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