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crm全称Customer Relationship Management翻译过来即客户关系管理系统的意思，您可以视为一套软件，也可以视为承载企业客户关系管理、销售管理、业务流程等制度一整套系统化工作。
目前不同品牌CRM软件功能深度不同，通常租赁方式(SaaS模式)更注重满足大多数企业普遍需求为主;私有化买断方式会有更多垂直领域的CRM品牌，相对价格也贵。
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