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CRM的作用是什么?能给企业带来什么效益?

CRM杂谈· 2021-11-28 08:21:01 41

CRM是一种商业战略(而不仅仅是一套系统),它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门)它的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户满意度。

CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"

  CRM实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

1、整合客户企业和员工资源,优化业务流程。

2、提升企业、员工对客户的响应反馈速度。

3、提升企业销售业绩。

4、改善企业服务,提高客户满意度。

  在企业的日常销售活动中,需要销售人员联系客户、记录沟通情况和销售进展等,因此企业有必要实施CRM系统,帮助销售人员更有效的处理日常销售工作。

CRM系统不能给企业带来直接的效益,给企业带来的是间接的、渐进的效益。例如:节约办公成本、深度挖掘客户价值、改善与客户的沟通和联系等等

 

据某权威咨询机构统计,CRM客户关系管理的使用可以帮助:

提升销售业绩 30%

提高工作效率 35%

客户满意度提升 35%

降低销售成本 10%

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文章来源: http://www.mymos.cn/nz/571.html

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