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企业引进CRM系统没有效果的原因

CRM杂谈· 2021-11-25 08:15:01 55

随着互联网技术的不断发展,各行各业开始提倡信息化建设,而许多传统企业也在思考转型。

CRM系统以客户为中心指导企业全方位的管理,借助信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,提高客户满意度和忠诚度,培育企业更强的客户盈利能力和维持能力,能够让企业取得更好更大的发展。

因此,CRM客户关系管理系统逐渐成为了每个企业信息化建设的一种重要手段。越来越多的企业开始重视CRM系统的引入和使用,希望通过CRM系统,有效的推动公司业绩的再次增长。


然而,并不是随便使用一款CRM系统就可以达到理想的效果。虽然,目前有许多企业引进了CRM系统,但是有的CRM系统却成为了企业的摆设,这个问题究竟是如何产生的呢?其实主要是以下这两个原因造成的。

一、企业选择的CRM不适合自己

很多企业在选择CRM客户关系管理系统时,往往没有充分考虑自身的实际情况,单纯地认为只要有一个功能全面的CRM系统就高枕无忧了。但是功能再多,如果不适合企业自身的需求,那将无法建立完善的客户管理体系,甚至会让企业的运行效率降低。

企业在最初选购CRM系统,不注重自身需求,盲目选择,就会导致所选的系统并不能完全被企业所用,甚至只是作为简单的文件存储、文件传输的工具,远远发挥不出CRM系统的效用。

二、企业管理者缺乏信息化管理意识

还有部分企业认为只要购买了CRM系统,销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。虽然CRM客户管理系统的作用是支持销售过程,但它本身并不会带来业绩增长,还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM建设是一项长期的管理工程。

CRM系统是蕴含了先进管理思想和信息技术,是加快信息化管理建设的一个很好的辅助工具,但也需要管理者建立一套规章制度来配合CRM系统的实施。因此高层管理者需要制定整体的经营策略,真正获得员工和组织的发展,提高企业的整体运营效率。

对于企业来说,选择crm系统来辅助管理,最初的期望都是提高办公效率,然而系统选购后,在企业中成为摆设,这与企业的初衷是相驳。所以,企业在实施CRM系统时,不仅要根据自身情况选择适当类型的CRM系统,更要充分认识自身的行业特点和企业规模,制定一套配合CRM系统使用的策略,长期实行才能发挥出CRM系统的效用。

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